如何做一名让病人满意的护士.pptx

如何做一名让病人满意的护士会计学无菌技术操作培训第1页/共89页护理查房第2页/共89页知识讲座第3页/共89页第4页/共89页护 士 的 义 务第5页/共89页《护士管理条例》第十六条　护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。第十七条　护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。第6页/共89页护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。第7页/共89页第十八条　护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。第十九条　护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。第8页/共89页发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排， 参加医疗救护。 第9页/共89页什么是病人满意呢？“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的.病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。第10页/共89页护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容易了。如何做一名让病人满意的护士应从以下方面做起。第11页/共89页一、明确目标，订立标准以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准.要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中.第12页/共89页提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、安全第一、质量第一、服务第一”。 第13页/共89页把病人当亲人第14页/共89页在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际需要出发，为病人着想，从点滴做起。“以病人为中心”，要做到四到位： 一是心到位，具有高度责任心；心第15页/共89页二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施、检查、落实到位；四是管理到位，督促检查，抓好落实。第16页/共89页案例1、护士匆忙撞倒老人医院赔偿2009年9月4日，七旬老太曹某到某市区医院看病。老太太在监护室外等候时，护士郭某打开监护室的门匆匆走出来。因走得太急，没看到老太太，一下子撞了上去，郭某急忙伸手去扶，老太太还是摔倒在地。第17页/共89页经放射科拍片，老太太被确诊为“右腿股骨颈骨折”。后来，将老太太送到市骨科医院治疗。经手术植入假关节，在骨科医院住院24天。住院期间，护士郭某老太太支付了2000元的医疗费后，就没有再出现过。老太太遂诉至法院，要求郭某所在的医院赔偿其医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿金等。第18页/共89页法院认为：郭某是在工作时间、工作场所，在工作中将原告撞倒，属职务行为，其所在的医院应当承担相应赔偿责任。一审判处被告某医院赔偿老太太医疗费、护理费等共计10万多元。?第19页/共89页二、文明用语，温馨服务患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家的感觉。在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。第20页/共89页第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。第21页/共89页一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大爷，您正是免疫力最低的时候，一定要勤漱口”，很平常的称谓，很短的几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人员的温情服务。第22页/共89页三、人文关爱，规范操作依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在病人身旁，病人在我心中”。如：很多病人曾经年轻有为，事业蒸蒸日上；很多病人是家里的顶梁柱，是主要的经济来源者；第23页/共89页很多病人是家中的骄子，突然得了癌症，对他们来说无疑是致命的打击。对疾病的恐惧，对预后的不乐观往往使他们焦虑不安，放化疗引起的并发症更使他们身心备受煎熬，第24页/共89页形象的破坏也无疑是雪上加霜。如何使他们摆脱不良情绪，积极配合治疗，就要求护士对待病人多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强病人战胜疾病的信心。做到“病人在我心中，我在病人身旁”，第25页/共89页不断增进护患关系，满足病人的合理需求，提高病人的满意度。如：血液科病人由于长期化疗，血管脆性大，弹性差，还有一些病人体质特殊输液难度大，以及儿科病人的特殊性，第26页/