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第一章 管理与管理者第一章 管理与管理者第一节 管理一、管理的内涵 管理的主体是管理者，客体是组织，无论管理结果是好是坏，管理者极其组织都对社会有着强大的影响。1、管理的含义 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率的和有效果的方式实现组织的目标。 这一定义包含了丰富的内涵 ①管理的目的是为了实现组织的目标。 ②管理活动具体要落实到计划、组织、领导、控制和创新等一系列管理职能上。 ③效率和效果是管理活动追求的两大目标2、管理的性质 （1）管理的自然属性和社会属性一方面，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理的科学性和艺术性 管理的科学性。因为管理是由一些列概念、管理、原则和方法构成的科学体系，并且有其内在的规律，因此管理理论对管理实践有很大的指导作用。 管理的艺术性。管理是一项创造性的劳动，并且主要依赖于管理者的艺术创造第一节 管理3、管理的一般特征 基本任务----社会协作基本形式----组织主要内容----处理人际关系发展动力----变革创新第一节 管理二、管理的职能 关于管理职能的不同观点 管理过程学派社会系统学派经验主义学派第一节 管理1、计划职能 确定组织目标，并列出为大道目标而要求开展的一系列工作2、组织职能 设计组织结构配备合适人员分配权责关系第一节 管理3、领导职能 影响组织或群体成员使其确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。4、控制职能 根据相关标准，衡量、分析并纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。第一节 管理5、创新职能 任何使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为，都可称为创新管理各项职能的表现形式： 计划职能通过目标的制定和行动的去诶电脑该表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。创新职能与其他职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他职能的结合中表现自身的存在与价值。组织控制领导计划创新第一节 管理图：管理职能循环第一章 管理与管理者第二节 管理者第二节 管理者一、管理者的类型三种分类方法：不同层次，按照等级制度进行的垂直划分。不同部门，按照职责范围进行的水平划分不同行为方式，按照管理者的风格和素质划分第二节 管理者二、管理者的角色 20世纪60年代末，亨利●明茨伯格跟踪研究5位总经理得出。 管理者所扮演的三种角色是人际关系角色、信息角色和决策角色。第二节 管理者1、人际关系角色 人际关系角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就在扮演人际关系角色。管理者所扮演的三种人际关系角色是名义首脑、领导者和联络者角色。第二节 管理者2、信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者所扮演的三种信息角色是监督者、传播者和发言人角色。第二节 管理者3、决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家、障碍排除者、资源分配者和谈判者。正式权力和地位决策角色企业家障碍排除者资源分配者谈判者信息角色监督者传播者发言人人际角色名义首脑领导者联络者第二节 管理者图：管理者的角色第二节 管理者三、管理者的技能 1955年，罗伯特●李●卡茨跟踪研究百余位管理人员得出。 管理者需要三种基本技能技术技能、人际技能和概念技能。第二节 管理者1、技术技能（专业业务能力） 熟悉和精通某种特定专业领域的只是，如制造、工程、计算机科学、财务、会计或人力资源等。2、人际技能（处理人际关系的能力） 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。3、概念技能（抽象和决策能力） 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。第二节 管理者对于不同层次的管理，所需的管理技能的比例是有区别的：技术技能人际技能概念技能高层管理者17.942.739.4中层管理者34.842.422.8基层管理者50.337.712.0第二节 管理者四、管理者的素质管理者的个