通软安全桌面登录问题汇总(1).docxVIP

通软安全桌面登录问题汇总 1．通软安全桌面登录，提示“账号与密码”不正确，如下图所示： 解决办法:（1）输入的用户名或密码不正确，用户名为使用人的身份证号码，密码不正确需要检查键盘大小写字母及小键盘数字键是否开启 （2）如果第一次登录 请确定身份证号 使用人 是否申请过权限。 2. 通软客户端安装之后，输入账号和密码，显示为乱码，如下图所示： 解决办法：操作系统中缺少中文语言包， 用户电脑默认就是中国简体，我改成了中国新加坡之后改回中国简体就可以了 查看系统编码，cmd里执行chcp，/youthon/article/details3.输入账号和密码之后一直转圈，提示正在检查网络环境，请稍后… 解决办法：检查下载的安装包是否完整，先退出所有的杀毒软件，找到安装包直接进行覆盖安装。检查软件进程是否启动。注意安装时退出杀毒软件。 4. 输入账号和密码，点击登录，提示“云盘镜像下载失败，如有疑问请联系管理员”。 解决办法：检查本地网络是否正常 网路正常的情况下，关闭 重新登录 5．登录沙盒之后，点击身份认证客户端，提示“应用身份认证客户端无法启动，请排查系统故障”。 解决办法：退出应用安全重启计算机后重新登录客户端。（确信签名问题 现已解决） 6.登录沙盒之后，页面一直在闪动，如下图所示： 解决办法：检查电脑系统中是否安装了360桌面助手，将桌面助手卸载后重新登录安全桌面。 7.登进沙盒里面，点击“身份认证客户端”之后，提示“需要重新启动”，如下图所示： 解决办法：打开C:\Windows\System32\drivers将hbsandx.sys文件重新命名hbsandx.sys.bak后重启计算机。（驱动冲突） 8.安装通软安全桌面，提示“发现木马，建议立即清除”，如下图所示： 解决办法：软件安装前需要退出杀毒软件后进行安装。请按照操作说明安装。 9.登录业务系统提示“客户端助手未注册过ca产商：sure”,如下图所示： 解决办法：把电脑上安装的财政ukey用户工具和财政票据客户端综合管理组件卸载。 10.登录业务系统提示“签名返回失败”如下图所示： 解决办法：点击身份认证客户端，生成密钥，然后在登录票据系统单位端系统。 11.登录业务系统提示，“密钥服务程序未启动”，如下图所示： 解决办法：点击身份认证客户端-》签名测试 12.登录业务系统提示“财政票据客户端综合管理组件未启动”，如下图所示： 解决办法：双击博思助手。 13.登录通软安全桌面之后，报错，如下图所示： 解决办法：联系群管理员索要系统缺失文件，安装后即可解决。 14.登录通软安全桌面之后，点击身份认证客户端没有反应： 解决办法：联系群管理员。 15.下载安装通软软件的时候，提示“没有访问的权限”，如下图所示： 解决办法：将该用户设置为管理员即可。（控制面板——用户和组） 16.登录业务系统的时候。点击登录一直在登录中，如下图所示： 解决办法：进行去身份认证客户端生成秘钥后进行签名测试，重新登录身份认证客户端，签名验证正常可以右键页面空白处，切换浏览器内核 17，登录通软安全桌面之后，就成蓝屏了，如下图所示： 解决办法：与问题7一样。 18. 解决办法：把?杀毒软件退出??然后把d盘里?hb开头的文件夹sxczfs和压缩文件sxczfs.zip删除?重新登录 博思助手和身份认证客户端无法启动 解决办法：登陆桌面，看虚拟盘Z盘是否存在，是否存在盘符冲突，不冲突的话，看看programs中，客户端的exe驱动文件是否正常存在，是否被查杀。 20. 用浏览器访问了一下 6:8888。 然后再打开就正常了。 该CA卡未绑定用户：还没维护完用户信息。 点击查看票据没反应，右键页面空白处，修改ie浏览器内核 一直检查网络环境：原因：杀毒软件把进程阻拦了，退出杀毒软件，重新安装安全桌面 桌面空白，没有业务图标，或者桌面频闪。解决办法：卸载电脑上其他的桌面整理软件，如海螺桌面，360桌面助手，卸载后重启电脑，若还无法解决可以重新安装一下安全桌面解决 找博思技术人员解决 电话：4008885699 提示身份认证客户端和博思助手启动失败，但Z盘和D盘文件正常，或者云盘无法同步无法创建Z盘，是系统权限不够，需要提升权限：net user administrator /active:yes 卡在登陆中界面：：签名正常，一切正常但一直卡在登陆中界面，更换电脑也无法解决：联系博思，是用户的账号信息有问题 每次登录都需要修改密码，云盘无法同步，无法创建Z盘，可能是网络受到限制 世界之窗浏览器卡住 重置IE浏览器设置 设置密码最后一位不要设置为 不然会读不到，导致一直显示登陆中 浏览器空白 ： 右键切换一下浏览器ie内核 其他问题：拨打技