（实用模板）售后服务意见反馈单.doc

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 营销实战工具 营销实战工具 销售团队管理（工具） 销售团队管理 （工具） 　客户服务管理 　客户服务管理 售后服务意见反馈单 售后服务意见反馈单 售后服务管理 售后服务管理 （工具） 售后服务意见反馈单 说明：本表格主要依据公司的售后服务标准，通过客户对售后服务工作的反馈与评价，对售后服务人员的工作进行考核。一方面给客户留下良好印象，另一方面对售后服务工作实施进行有效的监控，并不断促进服务质量的改善。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品！ 为了协助我们不断改进工作，提高服务质量，请您对本次售后服务工作给予客观的评价，并提出宝贵意见和建议。我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。 感谢您的配合与支持！ ***有限公司（售后服务部） 客户名称 填表日期 年 月 日 客户地址 联系人 产品名称 规格/型号 联系电话 序号 项目 评价 1 是否按时达到？ □是 □否 □其他____________ 2 服装是否整齐？ □是 □否 □其他____________ 3 态度是否有礼貌？ □是 □否 □其他____________ 4 是否首先出示服务名片并说明工作流程？ □是 □否 □其他____________ 5 是否使用垫布鞋套？ □是 □否 □其他____________ 6 工作后是否清理干净？ □是 □否 □其他____________ 7 专业水平是否达标（解决问题）？ □是 □否 □其他____________ 8 服务工作效率是否高？ □是 □否 □其他____________ 总体 □非常满意 □满意 □不满意 客户签名 意见建议