第12章组织文化与跨文化管理.ppt

第十二章 组织文化与跨文化管理 第一节 组织文化概念类型与作用 第二节 组织文化建设 第三节 跨文化管理 第一页，共二十五页。 第一节 组织文化的概念、类型与作用 一、组织文化的概念 组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。 第二页，共二十五页。 一般认为，组织文化由以下三个层次构成： 1、组织的价值观或组织精神。相对于制度文化和物质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文化系统中，处于核心地位，。 2、制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规范化。 3、物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、厂歌、厂徽等，是组织文化外在形象的具体体现。 第三页，共二十五页。 组织文化的构成层次 价值观 企业精神 制度文化（规章制度、管理体制） 物质文化（厂歌、厂徽、故事、仪式等） 第四页，共二十五页。 二、组织文化的类型 （一）学院式文化、俱乐部文化、棒球队文化和堡垒文化 1、学院式文化：这类公司喜欢招聘刚从学校毕业的大学生。 2、俱乐部文化：组织提倡员工的忠诚感和归属感，认为年龄、资历和经验十分重要，这种组织的管理人员大多为知识渊博的通才。 3、棒球队文化：这类组织文化提倡冒险和创新，具有冒险和创新精神的人最适合于在该类公司工作。 4、堡垒文化：堡垒文化首先要维持生存，保护现有的资产，对员工提供的保障很少，堡垒文化适合于大型零售商店、旅馆业等。 第五页，共二十五页。 （二）创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化 （三）群体文化、发展文化、等级文化与理性文化 （四）强人文化、拼命干尽情玩文化、攻坚文化和过程文化 第六页，共二十五页。 三、组织文化的作用 （一）导向作用 （二）规范作用 （三）凝聚作用 （四）激励作用 （五）创新作用 第七页，共二十五页。 第二节 组织文化的建设 一、组织文化的形成过程 （一）组织创始人经营理念形成阶段 （二）甄选阶段 （三）领导者的言传身教阶段 （四）社会化阶段 第八页，共二十五页。 二、组织文化的传播 （一）故事传播 （二）仪式传播 （三）企业形象（CIS）传播 企业形象的传播有两种方式：人际传播与大众传播。 1、人际传播 2、大众传播 第九页，共二十五页。 三、加强组织文化建设的途径 （一）加强组织文化建设应遵循的原则 1、以人为本的原则 2、诚实守信的原则 3、突出个性原则 4、绩效导向原则 5、团队合作原则 6、人际和谐原则 7、承担社会责任原则 第十页，共二十五页。 （二）加强组织文化建设的途径 1、确定企业的核心价值观。 2、建立学习型组织，转变员工的观念。 3、让理念故事化。 4、不断创新组织文化。 5、领导者发挥关键作用。 第十一页，共二十五页。 第三节 跨文化管理 一、跨文化管理的重要性 1953年迪士尼公司在加利福尼亚州建立了第一个迪士尼主题公园，该公园一开张即大获成功。随着公司的发展壮大，迪士尼先后又在东京、巴黎和香港分别建立了三个主题公园。1982年迪士尼以特许经营方式与日本东方地产公司签署了在日本东京建立迪士尼主题公园的协议。为适应文化环境的变化，迪士尼主题公园的每份指南和街牌都用英文和日文两种文字显示，并对特定游乐点作了调整，如“美国主大街”被“世界集市”取代，“迪士尼城堡神秘之旅”按照日本流行鬼屋的一些历史传说加以改造。另外，在食品方面的适应性调整表现得特别明显，公园不仅开了一家迎合日本口味的餐厅，而且允许游客在公园中野餐。东京迪士尼主题公园获得了巨大成功。 第十二页，共二十五页。 巴黎作为欧洲迪士尼落脚点，并在1990年动工，于1992年4月正式投入运营。然而，它在一开始就面临许多意想不到的问题，比如游客人数比预期少10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象不佳；一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪士尼乐园经营入不敷出，每日亏损额高达100万美元，直至1995年底，巴黎迪士尼乐园共亏损25亿美元。究其原因，忽视欧洲与美国的文化差异，对经营策略没有做适应性的本土化调整，人事制度没有恰当的安排以及过于乐观的预测等，都是失败的关键。面对失败，迪斯尼充分认识到正视文化差异的重要性并积极改进。从1999年开始，对乐园的经营进行了多项“文化调整”，这包括：将乐园更名为“巴黎迪士尼乐园”，从心理上寻求法国人的认同感，更换美国籍总经理，由法国人布斯尼担任总经理，增加欧洲籍的干部等，采取了诸多措施才使身陷亏损泥潭达10年之久的“巴黎迪士尼”，终于在2002年有了第一次盈利。 第十三页，共二十五页。