办公室员工礼仪培训教材.ppt

11、临时离开 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！” 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯茶稍等一下，我马上回来。” * 第三十页，共四十五页。 12、参观礼仪 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 * 第三十一页，共四十五页。 13、送别客户 通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 当客人告辞时，应起身与客人握手道别 需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间 * 第三十二页，共四十五页。 * * 办公室员工礼仪培训 第一页，共四十五页。 培训内容：1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪 培训目的： 通过培训提升公司办公室人员礼仪素养，进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。 第二页，共四十五页。 前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为途昊的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。 第三页，共四十五页。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 一、礼仪的基本理念 * 第四页，共四十五页。 二、礼仪基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是途昊 员工待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什 么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对 方懂你，懂得你对他的尊重、友 善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。 第五页，共四十五页。 三、个人仪容仪表 在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视对于着装的要求。 * 第六页，共四十五页。 个人仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁不宜过长 2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 在日常工作中不得接触烟、酒等有 刺激性气味的物品，要保持口气清 新。 * 第七页，共四十五页。 个人仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 化妆时应避人。 * 第八页，共四十五页。 个人工作场合着装 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 * 第九页，共四十五页。 四、日常交往礼仪 1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。