沟通媒介之口头沟通和倾听.ppt

 2. 预览主要的论点 3. 明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 限制主要论点的个数 使用清晰的承接词 做阶段性小结 4. 使用有效的结束语 做个总结 前后呼应 以行动方案结尾 谈谈对听众的好处 表4.2 结尾实 例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?” 例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。” 二、问答过程 1. 何时接受提问 ☆ 演讲后提问 ☆ 演讲过程中提问 2. 如何接受提问 ☆ 作好事前准备 ☆ 表示出对听众的理解 ☆ 按照自已的目标和计划行事 ☆ 让每个人都参与 3. 不知道答案时应该说些什么 (P211) ☆ 如果对答案一无所知 ☆ 如果需要时间思考 4. 如何回答难以回答的问题 ☆ 含义不明确的问题 ☆ 具有控制权的问题 ☆ 不友善的问题 三、一些特殊的讲话场合 1. 照讲稿讲话 ▲ 使讲稿“口语化” ▲ 撰写与编辑 ▲ 讲话稿的准备 2. 即席讲话 ▲ 事先预料 ▲ 发言要简短 ▲ 尽量有条理 ▲ 与你的经验拉上关系  3. 团队演讲 ▲ 从整体出发进行组织 ▲ 不同演讲人之间要有承上启下的转折 ▲ 使用统一一致的视听辅助工具 ▲ 作为集体进行试讲和实际演讲 ▲ 协调统一地回答问题 4. 通过传播媒体和远程设备演讲 ▲ 作好事前准备 ▲ 使用音响设备 ▲ 面对摄像机 第三部分 演讲语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求 ■ 准确精炼 ■ 上口入耳 ■ 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演讲） 引用 设问 反问 排比 二、有声语言的运用技巧 声音 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字 二、有声语言的运用技巧（续） 语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 三、身体语言的运用技巧： ▲ 表情眼神 ▲ 看着听众说话 ▲ 与听众的目光进行实在性接触 ▲ 多种眼神并用 ▲ 身体姿态、手势 第11章 倾听 沉默的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 　　 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 学习目的 1.明确倾听的类型和特征 2.评价倾听能力 3.了解倾听的内部和外部干扰 4.掌握克服倾听障碍的策略 5.认识反馈在有效倾听中的作用 6.提高提问质量，促进有效倾听 一项针对白领员工每日状况的调查表明 写9% 讲30% 读16% 听45% 45% 30% 16% 9% 你的结论？ 你是否曾遇到过? 那人用迟钝的目光看着你，一心一意地想着自己接下来要说的台词，他对你所说的话一点儿都没听进去，却时不时地打断你，并提些与主题毫不相干的问题。 管理者说:“如有问题，随时来找我。” 然而，当你真的约好去见他时，他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事。 第13章 口头沟通能力 第一节 口头沟通概述 第二节 交谈的方法与技巧 第三节 演讲的方法与技巧 第一节 口头沟通概述 一、口头沟通的概念 口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。 二、口头沟通的优点和缺点 （一）口头沟通的优点 1、形式灵活多样：既可以