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Annie/Jara;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;有弹性
的
沟通者; 就沟通的观点来看，这个世界是没有阻力的，有的只是不知变通的人，在不当的时间向不当的方向硬冲。
一流的沟通者却像一位合气道高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。 ; 富兰克林不伤和气的沟通技巧：
“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：
? 据我了解，事情是这样子；
?如果我没犯错，我想事情该是这样；
? 我猜想事情是不是该这样；
? 就我看来，事情是不是该如此？
像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。” ; 富兰克林实在是深谙说话的重要，避免使用肯定的字眼来说服别人接受他的观点，以免造成抗拒。在我们的生活里，有一个字颇具杀伤力，可是我们用得太习惯而浑然不觉，那个字就是“但是”。 ;“合一架构”，只有三句话：
“我感谢你的意见，同时也……”
“我尊重你的观点，同时也……”
“我同意你的看法，同时也……”
上面三句话表达了三样事：第一，你能站在别人的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。 ; 无法控制自我的行为、心境和情绪，只有求助于心理医生，可是又听他们说这是孩提时的精神创伤或荷尔蒙分泌失常所致。难道真如他们所说的那么复杂而改不掉吗？在这里可以用中止模式的方法，在瞬间改变来证明它的效果。
? “我是耶稣”
? “当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”
? 幽默的用语是终止争执最佳的工具 ;两个观念 ：
? 同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。
? 我们的行为模式并非牢固地永难更改。 ;Thank you!
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