站维护工作流程培训.pptVIP

抢修时效规定： 故障响应：15分钟 到达现场时间：市区及城郊1h 乡镇及高速干线2h 行政村3h 偏远基站（山区）4h 故障修复：一级基站1h 其余基站1.5h 3、对于普通故障，若接到故障通知时间为当 日23：00－次日5:00之间，经运营商主管 部门同意后，可于次日09：00前往处理。 4、故障处理完毕后，应立即通知主管部门， 在得到确认后方可离开，在时限内无法处 理完的，必须及时通知主管部门。 5、在故障处理过程中，需协调其它部门或单 位解决问题时，应立即展开协调并报告主 管部门相关进展情况。 6、服务期间，应在运营商指导下开展60个工 作日的覆盖80%以上服务基站的清网排障 活动。 基站故障抢修具体流程 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障抢修。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果 PS:回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话 网优调整工作流程 增加传输：1》了解增加传输的基站、小区位置及接入方式、代码。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》及时与传输、机房配合。5》做好标签记录。 各组成员接到任务后，根据任务要求准备相关工具和设备。 调整中随时与网优取得联系并及时了解基站工作情况。 天线调整：1》了解天线调整俯仰角、方位角度数。2》配好安全带及相关工具进行调整。 扩容计划：1》了解增加载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》及时与机房配合启站。5》做好标签记录。 拆除载频：1》了解拆除载频的准确基站、小区位置。2》刷卡开门，填写记录本。3》根据规范进行操作。4》通过笔记本电脑消除告警。5》做好标签记录。 做好硬件变更及记录。 调整后及时变更统计资料及移动设备网资料的变更。 反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。 清洁基站卫生，填写记录本，刷卡关门。 离开基站 接到任务工单后，分清工作任务内容，有针对性的安排相关人员 并向代维人员下达工作任务。 做好硬件配置变更及记录。 做好应急预案准备工作，做好变更及记录。 反馈：由受控部分发出的信息反过来影响控制部分的活动。 客户投诉处理流程 代维公司受理工单 记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式 及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容 通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况 将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障 综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉 到达投诉现场，针对投诉问题进行测试 回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。 投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司 第四章 维护基站的机房管理要求 安全性管理 机房安全防范管理规定 移动通信基站管理制度 机房灭火流程图 保密性管理 严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。 不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。 各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。 机房管理的具体要求 机房环境要求 应保持整齐、