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供电企业电力营销优质服务分析（市政工程论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文4926字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：供电企业电力营销优质服务分析 2 2电力营销及优质服务的重要性和必要性 2 3电力企业营销中存在的问题 3 3.1缺乏完善的电力营销设施 3 3.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制 3 3.3缺乏高水平高素质的电力营销人员 3 4加强电力营销优质服务的有效对策 4 4.1供电企业要建立长效的沟通交流机制 4 4.2电力市场营销管理的思想定位 4 4.3建立健全电力营销管理制度规范 5 5结束语 5 文2：供电企业电力营销优质服务分析 5 1 供电企业电力营销强化优质服务的重要性 6 1.1 有利于提升供电企业的综合竞争力 6 1.2 有利于供电企业的长远稳定发展 6 2 供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题 7 2.1 供电企业缺乏战略性的营销策略 7 2.2 电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制 7 3 供电企业电力营销优质服务策略分析 7 3.1 供电企业要制定科学的营销策略 7 3.2 供电企业要建立长效的沟通交流机制 8 3.3 供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力 8 4 结语 8 参考文摘引言： 8 原创性声明（模板） 9 正文 供电企业电力营销优质服务分析（市政工程论文资料） 文1：供电企业电力营销优质服务分析 1引言 供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因此供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销模式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和交流，从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的不足，充分的分析电力营销优质服务的组织策略，从而提升供电企业的服务水平和服务质量。 2电力营销及优质服务的重要性和必要性 对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。 3电力企业营销中存在的问题 3.1缺乏完善的电力营销设施 电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素，一方面，在工作人员进行电力营销时，由于电力企业服务对象是比较广的，电力营销网点也是较为分散的，因此，要想实现电力营销服务质量和水平的提升，提升营销工作的效率，必须为电力营销人配备车辆等硬件设施，但在很多企业中，是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面，实现电力营销信息化，能够大大提升电力营销工作的效率，但由于硬件设施的不完善，影响着电力营销信息化推进。 3.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制 当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方；二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时到进行记录处理，降低了客户的信任度。 3.3缺乏高水平高素质的电力营销人员 对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开