快递业务员基础理论知识快件处理知识快件收派.pdf

快递业务员基础理论知识 课程纲要 一、职业道德 二、快递业务概述 三、快递业务基础知识 四、快递服务礼仪 五、安全知识 六、地理与百家姓知识 七、计算机与条码知识 八、相关法律、法规和标准的规定 第一章 职业道德 职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规 范的总和。 基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等 基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉