运维报告文档可编辑.doc

XXXXX项目 XXX运行报告 项目名称： 建设单位： 维保单位： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、维护目的 1 1．系统功能、性能与稳定性考核 1 2．系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性 1 3．健全系统运维管理体制，完善运行操作、系统维护规范 1 二、运维的准备 2 1．完成系统操作、维护人员的培训 2 2．建立系统运行所需的各项规章制度 2 三、运维时间范围 2 四、运维制度 2 1．职责划分 3 2．规章制度 3 3．内容记录 3 4．问题处理方式 3 五、运行情况记录表 5 六、维护期运行情况总结 6 第 PAGE 7 页 一、维护目的 运维期间通过既定时间段的运行，全面考察项目建设成果。并通过运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利平稳地移交给运行管理单位。 通过实际运维中各系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。 维保单位依据 XXX合同 的条款，已顺利履行维护期的相关工作，现提交运维期运行报告。 1．系统功能、性能与稳定性考核 （1）系统功能及性能的实际应用考核； （2）通信系统的长期稳定性和可靠性； （3）监测数据的长期准确性和完整性； （4）系统长期安全性能。 2．系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性 （1）在网络不稳定的条件下，平台工作的稳定性、数据的完整性； （2）数据库异常的条件下，数据的完整性、可靠性； 3．健全系统运维管理体制，完善运行操作、系统维护规范 （1）建立专责管理队伍； （2）建立健全运维操作规程； （3）建立健全系统日常维护规范； （4）建立系统运维档案。 运维期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。 二、运维的准备 为了运维工作的顺利开展，以运维与操作培训相结合的原则，在运维期间进行全面、系统的培训工作。 1．完成系统操作、维护人员的培训 （1）完成系统日常操作培训； （2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。 2．建立系统运行所需的各项规章制度 （1）建立管理队伍； （2）建立日常运维工作制度草案 （3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）； （4）建立日常系统巡检制度，制定各项巡检、复核内容； （5）制定系统管理和维护规范； 制定日常运行报表生成内容、时间间隔。 三、运维时间范围 维保时间为2014年7月~2015年7月。 四、运维制度 由于该系统涉及的面较广，距离跨度很大，特别是整合的系统差异很大。实现运行需要有固定的人员安排、可操作的规章制度、实际的记录内容、以及问题处理流程和方法。 1．职责划分 管理单位培训上岗的操作人员进行的合法操作，均视为已接受过承建方的书面或口头指导。操作人员原则上禁止规定的非法操作，对非法操作，必须有书面的记录，对事故进行协商解决。各方在运行中的责任： 建设单位：进行组织、调度、安排实施。 承建单位：具体准备运行的工程技术、资料等条件，协助甲方工作，完善整个系统。 监理单位：监督运行过程、审核记录文档、协调运行。 人员分工： 为确保工程移交后，管理单位能够顺利接手管理，本次运行主张“前期承建方带、后期甲方管”的原则。 2．规章制度 （1）日常运行管理工作制度； （2）日常操作制度； （3）安全管理制度； （4）应急处理制度。 3．内容记录 运维期间每季生成一份日常操作记录；不定期进行特别工作环境或特殊工况环境测记录；每半年生成一份半年问题汇总（含问题处理记录）；出现重大问题（硬件设备坏、系统崩溃等）生成重大问题记录（含处理记录）；运维结束后运维单位出具此维护期总结报告。 4．问题处理方式 一般问题（如接收异常处理、系统参数设置等）由承建商当场解决（电话或现场）；紧急故障（如数据无法接收、系统重大BUG等）由承建商负责解决，一般两天内予以解决。 五、运行情况记录表 单位：XXX 序号 货物名称 规格型号 运行记录 故障处理记录 六、维护期运行情况总结 综上所述，我方已按“XXXXX”，保质保量的完成了合同内设备的维护工作，现所有设备均运行正常。 客户意见表 项目名称： 致：