国际商务谈判的礼仪.ppt

?学习目标： （一）学习目标 1.了解谈判中的会面礼仪； 2.理解谈判过程中需要注意的礼仪问题； 3.了解平时在商务交往中需要注意的相关礼仪。 （二）技能目标 1．能够在谈判时正确着装； 2. 掌握会谈时的礼仪； 3. 掌握有关谈判时赴宴等日常事务的礼节 。 导入案例 　竖起大拇指的故事 　　　　让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。 事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作 。 第一节　谈判会面礼仪 一、服饰礼仪 　　　服饰是指人的衣服装饰，穿着打扮是人类生存的基本要素，又是人体外表的重要构成，服饰是形成谈判者良好的个人形象的必备因素。 （一）服饰的功能 1．服饰是谈判者一定素质的体现； 2．服饰是谈判者角色形象的反映； 3．服饰是谈判者谈判风格的显露。 （二）男装的选择 　　　男装一般有西服、两用衫或夹克衫，季节上主要分为春秋装和夏装两种，并且由于空调设备广泛应用，房间内服装多为春秋装。根据参加活动和所处场合性质不同还可分为礼服和便服。 （三）女装的选择 1.女性的着装 2.首饰佩戴和化妆 （四）商务谈判中穿着的一般原则 　　　在国际商务谈判中，对谈判人员服饰总体要求应该是：典雅、大方、整洁，符合自己身份、职业、体型与气质。如果是在国外谈判，应尽可能符合当地习惯与东道主要求。除此以外，谈判人员还应掌握一些特殊原则。在任何情况下，任何服饰都应注意清洁平整。在谈判活动中，尤其是当谈判活动在国外进行时，绝不可穿任何表示自己和任何社会联系或信仰的服饰，它包括外出戴的戒指、领带、胸针、政治性徽章等。 二、举止行为礼仪 （一）坐 　　　　通常从椅子的左边入座以及从椅子的左边起身是坐椅子的一种礼仪。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。要避免转动或移动椅子的位置，坐下后，身体尽量坐端正，两腿平行放好，双手可十指交叉放在腿上或桌上,切忌双腿分隔太大，或抖动不停，也不要玩弄手指或摆弄东西。总的来说，男女的坐姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。 （二）站 　　　一般男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 （三）行 男性与女性在走路姿态上有很大区别，一般来说男性走路应当是：昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的风度。 女性走路时应当：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔,以表现女性端庄、文静、典雅的气质。 总的来讲，走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 三、欢迎接待礼仪 现代国际商务人士是世界性的。他们要熟悉的一项重要技能是如何接待来访客户，使客户身处异域有宾至如归之感。中国人讲究待客之道，首先是以诚待人，凡事多设身处地为他人着想。 如果你能多方面了解你的商务对手的情况和需求甚至极小的细节，取信于人，善待对手，你的生意或许就好做得多。作为东道主一方出面安排各种谈判事宜时，要精心、周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。如果这些做不好的话，那么谈判是不可能顺利进行的。 四、国际商务握手规则 （一）握手的基本规则 　　　　1．握手的场合和含义； 　　　　2．握手的距离与姿势； 　　　　3．握手时伸手的次序； 　　　　4．握手的力度； 　　　　5．握手的时间； 　　　　6．握手时伴随的动作