VIP接待流程(工程部).pdfVIP

工程部VIP 接待方案 酒店工程部 VIP 接待方案目的:为了确保 VIP 接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程 部跟据规程制定以下工作流程，请各位严格执行。工作范围:接待区域及其公共区域。 一、工程部各岗位职责 1、工程部总监全面负责VIP 接待工作的任务安排、落实和指导工作;负责VIP 政务接待中工程 设备的良好运行和安全保障；负责对客房、宴请、会议区域重要设备设施的质量检查和确认。 2、工程部副总工程师具体负责 VIP 接待工作任务的任务安排，监督、检查、落实和指导检修 工作，控制好检修质量和标准，并负责VIP 政务接待过程的设备运行及安全保障工作。会议和 接待工作的全天候跟踪服务、工程保障工作。 3、各分工值班工程师及主管全权负责分项工程任务的检查、落实、维修和应急保障工作；负 责VIP 政务接待过程中的重点区域值班工作。 4 、值班工程师负责重要区域、房间设备设施检查、保障和区域应急保障工作；负责 VIP 政务 接待过程中的重点区域、应急状态下的值班工作。 5 、工程部全体员工负责具体任务的落实和实施；各项任务需认真负责,各项检查应填写检查记 录并签字备查. 6 、提前 3 天通知电梯公司检查酒店 9 台客用电梯所有部件，确保零故障发生，测试电梯光 幕、安全触板、安全回路能够正常运行，测试电梯专用功能正常使用.检查电梯内灯光及应急 灯、空调等设备. 以上各工种任务应在客人抵店前六小时完成。如在检查中发现某些问题不能 及时处理，各主管工程师应及时将相关信息汇总至工程总监，由工程部上报总经理协商解决办 法. 二、VIP 接待流程 一级VIP （红单）接待服务工作程序与标准： 1、提前 7 天对酒店各部各接待相关场所进行全方位设备设施(水、电、燃气、空调及相关配套 设施设备、会议设施设备、计算机网络、有线电视及信号、电话、AV 、电梯、泳池设施设 备、家具、消防、安防设施、悬挂物等）检查，并整改、补救.确保正常良好运行. 2、提前 5 天联系相关职能部门对酒店大型设备空调、发电机、泵房、电梯、喷泉进行质量稳 定测评，并留有记录。 3、配合电信部门,安全局等相关部门进行特殊技术准备工作并进行跟踪记录，现场缮后的处理 工作。 4 、提前 3 天安排各岗 （运行、弱电、维修) 的骨干技术力量值班，接待期间确保重点部位人员 充足。 5、全员详细掌握接待的日程时间安排，根据接待要求提前 5 天制订工作方案，并将操作细节 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 张贴上墙，责任到人，职责、标准时间明确。 6、房间检修配合客房部提前2 天检修好客人的住房的设备设施,并设专人负责该房间的维护。 ①计算机网络 A)提前咨询检查所有酒店管理网络电脑以及其相关的设施设备。 a ）总台、前台所有电脑、打印机、UPS 电源以及调制调解器. b ）商务中心所有电脑、复印机、打印机，计费功能是否正常. c)房务中心所有电脑、UPS 电源。 d)餐厅收银电脑以及UPS 电源、打印机. e ） 提前对客房楼重要客人房间的网线、网络通断以及网络设置进行仔细检查。 必须提前明确: a ）VIP 客人住房位置。 b)客人对上网交代是否有特殊要求，以便尽可能满足。 c ）是否为客人提供台式或笔记本电脑，以及UPS 电源. 注意事项： a ）对中心机房所有网络设备、服务器、UPS 电源状态等提前仔细检查，做到万无一失. b ）所有对客电脑一旦调试完毕,原则上不允许再做调整。 ②有线电视、卫星电视 a ）提前对有线机房设备性能进行测试、调整。 b ）提前通知开封有线电视台以确保信号的线路畅通；同时检查卫星电视信号是否正常。