前厅部应急预案生产经营管理经管营销专业资料-前厅部应急预案.pdf

页眉内容 页眉内容 目 录 目 录 1 1 炸弹威胁处理方案 炸弹威胁处理方案 3 3 交通事故处理方案 交通事故处理方案 4 4 散客发生意外的处理流程 散客发生意外的处理流程 / 6 / 6 求医要求住院治疗要求的处理流程 求医要求住院治疗要求的处理流程 7 7 争斗 （打架）的处理流程 争斗 （打架）的处理流程 8 8 发生火灾的处理流程 发生火灾的处理流程 1 0 1 0 客人死亡的处理流程 客人死亡的处理流程 1 1 1 1 团队成员发生意外的处理流程 团队成员发生意外的处理流程 11 页脚内容11 页脚内容 页眉内容 页眉内容 炸弹威胁处理方案 炸弹威胁处理方案 1. 1. 目的 目的 1.1 1.1 将客人和员工中的惊惶减低到最小。 将客人和员工中的惊惶减低到最小。 1.2 1.2 如果有需要可以通过合适的疏散确保客人和员工的生命安全。 如果有需要可以通过合适的疏散确保客人和员工的生命安全。 1.3 1.3 消除酒店的负面公众影响。 消除酒店的负面公众影响。 2. 2. 职责 职责 2.1 2.1 汇集有关部门协同并有效的妥善处理。 汇集有关部门协同并有效的妥善处理。 2.2 2.2 服从并配合上级的工作安排。 服从并配合上级的工作安排。 2.3 2.3 建立一个协调的、严肃的、安全的反应，并且和警察、拆弹专家组建立良 建立一个协调的、严肃的、安全的反应，并且和警察、拆弹专家组建立良 好的联络。 好的联络。 3. 3. 工作内容与方法 工作内容与方法 3.1 3.1 通常，炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。 通常，炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。 3.2 3.2 任何人接到威胁电话，都必须尽量从对方获取信息，尤其是详细地描述炸 任何人接到威胁电话，都必须尽量从对方获取信息，尤其是详细地描述炸 弹威胁的形式。信号通知另外的接线员和附近的安保人员跟踪电话来源。此后立 弹威胁的形式。信号通知另外的接线员和附近的安保人员跟踪电话来源。此后立 即通知保安部。 即通知保安部。 3.3 3.3 如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置的信件和包裹，该信件和包裹应该 如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置的信件和包裹，该信件和包裹应该 被隔离，并迅速通知保安部经理。 被隔离，并迅速通知保安部经理。 3.4 3.4 炸弹搜查 炸弹搜查 30