前厅部应急预案解决方案计划解决方案实用文档-前厅部应急预案.pdf

目 录 目 录 炸弹威胁处理方案 1 炸弹威胁处理方案 1 ﻩ ﻩ 交通事故处理方案 ３ 交通事故处理方案 ３ ﻩ ﻩ 散客发生意外得处理流程 ４ 散客发生意外得处理流程 ４ 求医要求/住院治疗要求得处理流程 ６ 求医要求/住院治疗要求得处理流程 ６ ﻩ 争斗(打架)得处理流程7ﻩ 争斗(打架)得处理流程7 发生火灾得处理流程 8 发生火灾得处理流程 8 客人死亡得处理流程 1 ０ 客人死亡得处理流程 1 ０ 团队成员发生意外得处理流程 １１ 团队成员发生意外得处理流程 １１ 炸弹威胁处理方案 炸弹威胁处理方案 １、 目得 １、 目得 1、1 将客人与员工中得惊惶减低到最小。 1、1 将客人与员工中得惊惶减低到最小。 1、２ 如果有需要可以通过合适得疏散确保客人与员工得生命安全。 1、２ 如果有需要可以通过合适得疏散确保客人与员工得生命安全。 1、3 消除酒店得负面公众影响。 1、3 消除酒店得负面公众影响。 2、 职责 2、 职责 2、1 汇集有关部门协同并有效得妥善处理。 2、1 汇集有关部门协同并有效得妥善处理。 ２、2 服从并配合上级得工作安排。 ２、2 服从并配合上级得工作安排。 ２、3 建立一个协调得、严肃得、安全得反应，并且与警察、拆弹专家组建立 ２、3 建立一个协调得、严肃得、安全得反应，并且与警察、拆弹专家组建立 良好得联络。 良好得联络。 3、 工作内容与方法 3、 工作内容与方法 ３、1 通常,炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。 ３、1 通常,炸弹威胁来自电话、信件、便条、包裹等方式。 ３、2 任何人接到威胁电话,都必须尽量从对方获取信息,尤其就是详细地描 ３、2 任何人接到威胁电话,都必须尽量从对方获取信息,尤其就是详细地描 述炸弹威胁得形式。信号通知另外得接线员与附近得安保人员跟踪电话来源。此 述炸弹威胁得形式。信号通知另外得接线员与附近得安保人员跟踪电话来源。此 后立即通知保安部。 后立即通知保安部。 3、３ 如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置得信件与包裹,该信件与包裹应 3、３ 如果礼宾部接到怀疑为炸弹或纵火装置得信件与包裹,该信件与包裹应 该被隔离,并迅速通知保安部经理。 该被隔离,并迅速通知保安部经理。 3、4 炸弹搜查 3、4 炸弹搜查   如果距离爆炸时间超过 30 分钟,必须设法寻找炸弹。 如果距离爆炸时间超过 30 分钟,必须设法寻找炸弹。   经过总经理、保安经理、警察与有关当局得同意,将执行炸弹得搜寻。 经过总经理、保安经理、警察与有关当局得同意,将执行炸弹得搜寻。 3、５ 疏散 3、５ 疏散   经过总经理与保安经理得同意,如果离爆炸时间少于 30 分钟,紧急疏散 经过总经理与保安经理得同意,如果离爆炸时间少于 30 分钟,紧急疏散 将立即执行。 将立即执行。   联系警察与有关当局协助该危机工作得处理。 联系警察与有关当局协助该危机工作得处理。 ３、6 采取措施 ３、6 采取措施   通知所有部门负责人或主管动员所有可用人员检查其工作地点就是否 通知所有部门负责人或主管动员所有可用人员检查其工作地点就是否 存在可疑包裹或物品。 存在可疑包裹或物品。