食用菌优质经销商评价准则.pdfVIP

T/ZSJX XXXX—XXXX 食用菌优质经销商评价准则 1 范围 本标准规定了食用菌优质经销商的总则、评价指标体系、评价方式与方法、评价结果以及扩展原则 与方法。 本标准适用于食用菌优质经销商的评价和认证。 2 术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 2.1 经销商 在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。 2.2 窜货 经销商没有按照合同里规定的区域进行销售或报价。 3 总则 3.1 经销商评价应遵守有关法律、法规要求，遵循客观、公正的原则。 3.2 参加评价的经销应具备以下基本条件： a) 具有合法的经营资质，如营业执照、经营资格证书以及专营许可并按规定缴纳保证金； b) 近三年内未发生过违法违规行为、相关处罚及重大失信行为； c) 近三年内没有被媒体曝光发生重大客户投诉意见。 3.3 应采用合理的评价模式和机制，如动态评价、定期或不定期监督检查等方式，确保评价结果的持 续有效，实现持续改进。 4 评价指标体系 4.1 概述 优质经销商的评价应由诚信度、经营绩效、顾客满意度、经营能力和企业文化匹配度5个一级指标 组成。 4.2 诚信度 1 T/ZSJX XXXX—XXXX 诚信度指经销商在经营过程中，诚实和守信用的程度。包括但不限于以下指标： ——回款率； ——是否发生过违约或债务拖欠等行为； ——是否守法经营，无违法经营行为； ——是否遵守专营合同，不发生窜货行为； ——是否制造或参与传播关于产品的不实言论； ——是否存在不公平竞争的行为。 4.2.1 经营绩效 经营绩效指经销商销售行为的总体情况。包括但不限于以下指标： ——销售量； 注：统计周期内，经销商商通过不同途径销售商品的数量，可从总体、线上、线下等多个渠道分别进行统计。 ——销售额； 注：统计周期内，经销商通过不同途径的销售额，可从总体、线上、线下等多个渠道分别进行统计。 ——产品价格的稳定性； 注：正常厂家和市场波动外的由经销商控制的产品价格稳定性。 ——经销商在当地的影响力。 4.2.2 顾客满意度 顾客满意度指顾客对经销商的综合满意程度。包括但不限于以下指标： ——好评率； 注：统计周期内，好评的订单数量与所有评价订单数量的比值。 ——重复购买率； 注：统计周期内，客户重复购买同类产品的交易次数与总交易次数的比值 。 ——纠纷率； 注：统计周期内，经销商收到的客户发起的纠纷订单数量与在交易数量的比值。 ——退款率； 注：统计周期内，经销商收到的客户发起的退款订单数量与在交易数量的比值。 示例：对商品质量不满意或者描述不符、破损、延迟发货等原因导致货物被退款。 4.2.3 经营能力 经营能力指为保障经营活动正常进行应具备的条件。包括但不限于以下指标： ——经营场所的面积； ——资金保障能力； ——与消费者的互动能力； ——品牌推广能力。 4.2.4 企业文化匹配度 企业文化匹配度指经销商与产品生产企业的企业文化匹配程度。包括但不限于以下指标： ——对产品品牌的认知度； ——对生产企业文化的认知度； ——与生产企业的沟通协调能力； ——与生产企业的发展和合作意愿。 2 T/ZSJX XXXX—XXXX 5 评价方法 5.1 评价方式 对评价内容作出评价结论的主要手段。评价方式包括但不限于：文件资料和记录审核查阅、现场巡 查、内部人员访