企业多媒体客服语音平台能力升级项目实施技术方案.docxVIP

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2022-11-24 发布于上海
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企业多媒体客服语音平台能力升级项目实施技术方案.docx

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企业顺应市场及IT技术的发展，传统呼叫中心向云呼叫中心转化及迁移成为各企业的构建现代化呼叫中心的方向。云呼叫中心可以实现资源虚拟化，独立部署业务及监控管理，能够基于云计算技术完成大数据分析，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。随着业务需求的逐年增长与业务的高速发展，提升以热线呼叫为核心的平台的性能及承载能力以更好的支撑业务服务变得非常重要，需要对接云呼新平台完成系统的性能及承载能力扩展，并通过调整IVR语音导航系统的整体技术架构满足未来长时间的业务发展与系统扩展。

PAGE 14 企业多媒体客服语音平台能力升级项目实施技术方案目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1. 总体项目概述 9 1.1 现状概述 9 1.2 现状分析 9 1.2.1 IVR语音导航系统 10 1.2.2 NGCC报表系统 10 1.2.3 智能AI服务 10 1.2.4 语音信箱系统 11 1.2.5 数据及接口服务 11 1.2.6 Esales自动外呼系统 11 1.2.7 现场管理系统 12 大屏幕系统 12 坐席监控系统 12 坐席信息配置系统 12 远程监听系统