论服务营销在零售业中的有效运用.docx

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2022-11-22 发布于江苏
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论服务营销在零售业中的有效运用摘要：服务已经成为一种营销手段被广泛应用，在零售业中做好服务营销需要从以下方面着手：树立顾客的期望，建立良好企业环境、培养员工服务意识、及时关注服务补救、建立合理的薪酬制度。标签：服务营销；市场营销；零焦业服務营销学于 20 世纪 60 年代兴起于西方。 1996 年，美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题，1974 年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生，服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。随着经