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物业服务客户服务疫情防护方案
接待
（1）如无特殊情况，物业管理服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；（2）在客服中心入口、接待区域张贴“疫情防范要求”“口罩佩戴方法”等宣传海报。客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再进入服
务中心；
（3）客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1米以上，并在地面标出安全线，做好温馨提示，如“为了您的安全，请保持一定距离”；
（4）有条件的物业管理项目，可在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需的人员使用。
诉求处理
（1）客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、APP等方式进行反馈，尽量
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