服务意识心得体会4篇.docx

服务意识心得体会 4 篇 服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客 问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真 正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的 服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客 在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过 程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过 程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。 也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效。但这时，根据旅客的 心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问 题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开， 我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。 通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。 在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。 树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好 的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味 机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。 用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。 上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我 受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得，与大 家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部 表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语 的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。 因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此， 我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上 我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把 实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通 过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝 福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、 亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。 服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识 和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服 务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐 怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。 因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情： 我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善 家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一 点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。 服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。 总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职 业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此， 我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。 “认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。” 我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的 每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人， 别人才会对我们认真。 服务是人与人