服务器应急预案.docx

服务器应用系统应急预案 1.?服务器应用系统出现故障 (1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员 应当立即初步确定故障的严重程度， 估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。 ?(2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。如果业务系统不能停机， 而故障又可以在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障恢，复系统正常运行。 业务系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运 行。业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序系，统管理员在确定了业务系统有 之前备份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复 最新备份的数据。如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管经理，并求 助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。 (3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的 数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本地。 ?(4)?系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服务器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行业务系统的恢复或重新安装，再进行业务系统的数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的业务系统服务器，再将备用系统停掉。 ?（5）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，黑客攻击等，系统管理员采用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和 360 木马查杀工具等，对整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒的文件。如果出现不良信息，系统管理员程要设法找到不 良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或 编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。 ?2、软件系统故障应急预案? （1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并及时报告分管经理；同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案进行。 ?（2）处置结束后,?系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。 ?（3）技术措施：系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系 统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除， 那么立即进行排除。如果估计在 3 小时之内都不能定位故障原因，那么报告分管经理，请求系统软件厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和业务系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。如果不是操作系统故障，应该只是对业务系统进行检查，检查方法，查看业务系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。 ?3、服务器硬件故障应急预案 发生服务器设备硬件故障后，系统管理员应及时报告分管经理，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。? 根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的业务系统的应急恢复措施。 ?（3）处置结束后,?系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告分管经理。 ?（4）技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，系统管理员初步判断服务器硬件故障后，咨询硬件厂商、技术支持确定硬件故障的具体原因和故障部件，并联系进行维修。 4、业务数据损坏应急预案 ⑴ ?发生业务数据损坏时，系统管理员应及时报告信息分管经理，检查、备份业务系统当前数据。 ⑵ 系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份数据，应及时完成数据恢复工作。系统管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据， 并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告分管经理 流程图 操作说明：联系运 突发事件发生 通知服务 发生突发事件后立即通知服务方和服务器原厂商，成立应急小组，该小组由服务方工程