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物业服务人员素质及服务准则方案
一、目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为用户提供优质的
服务。
二、职责
分公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
分公司全体员工负责按照本规程开展服务工作。
三、总则
各部门员工每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并
将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考核的依据之一。
服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
四、仪容仪表
服饰着装：
1.上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2.制服外衣衣袖衣领
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