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物业服务客户投诉处理工作规程
1.1目的
保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
1.2适用范围
适用于公司对各类客户投诉（包括报修等有偿服务需求）的处理。
1.3职责
1.3.1物业部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。
1.3.2工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。
1.3.3保安部负责具体处理有关大厦安全保卫工作的投诉。
1.3.4公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部门
处理。
1.4工作程序
1.4.1接待与接受投诉：
1）接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事
件清楚记录在“登记表”内。
2）客户服务部接到客户来电
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