DB46_T 580-2022 家政服务机构管理要求.pdf

ICS 03.080 CCS A12 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 580-2022 家政服务机构管理要求 Management requirements of domestic service organizations 2022-10-31 发布 2022-11-30 实施 海南省市场监督管理局 发 布 目 次 前 言 2 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理模式 2 5 要求 3 6 服务保障 4 附 录 A （资料性）海南省家庭服务业示范合同（员工制） 7 附 录 B （资料性）海南省家庭服务业示范合同（派遣制） 12 附 录 C （资料性）海南省家庭服务业示范合同（中介制） 16 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由海南省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：海南省质量协会、海南天择质量管理有限公司、中国标准化协会、中国贸促会商 业行业委员会、北京麦斯达夫科技股份有限公司、深圳大学中国质量经济发展研究院、山东标益标准化 咨询有限公司、海南省工业研究所、海南省产品质量监督检验所、海南省家庭服务业协会、海口市家庭 服务业行业协会、海南基点质量标准研究事务所。 本文件主要起草人：陈燕、吴梁、程媚、吴峰、姚歆、姜倩倩、刘伟丽、宋莹、王廷奇、林少莉、 刘贝贝、孙勇军、毛海梅、梁莲娣、安华娟、杨萍、郝庆利、欧家杰。 家政服务机构管理要求 1 范围 本文件规定了家政服务机构管理模式、要求和服务保障。 本文件适用于开展家政服务活动的家政服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19018 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定 GB/T 50116 火灾自动报警系统设计规范 SB/T 10847 家政服务业通用术语 SB/T 10981 家政服务网络中心运营管理规范 DB46/T 581-2022 家政服务从业人员基本要求 3 术语和定义 GB/T 31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项,满足顾客服务需求的行为过程。 [来源: SB/T 10847-2012 ,2.2] 3.2 家政服务机构 domestic service agencies 具备相应资质和能力，可提供家政服务的企业或社会服务机构组织。 3.3 家政服务员 homemaking service attendants 根据服务合同的约定，为雇主（客户）提供家政服务的人员。 3.4 家政服务消费者 homemaking service customers 接受家政服务的对象，通常简称客户。 3.5 员工制（企业运作）管理模式 enterprise operations management model 家政服务员与企业签订企业劳动合同，约定基本工资和服务提成模式，明确双方的权利和义务，并 为符合条件的员工按时缴纳社会保险的管理模式。 3.6 派