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骨科患者围手术期的护理平安管理 内蒙古中医药 浅谈开展优质护理效劳示范病房的体会 郭慧敏 摘要:目的:以病人为中心,提供优质护理效劳.方法:夯实护理根底,提高技术水平,改善护理效劳,政善护理工作模式.结果:通过开 展优质护理效劳示范病房,真正做到患者满意,社会满意,政府满意.提高护理效劳质量. 关键词:优质;护理效劳 中图分类号:R197.323文献标识码:B 随着我院〞优质护理效劳〞的开展,全院掀起了一股创优质服 务的热潮,本着一切都是为了病人的效劳宗旨,全院护理人员都 积极的参与其中.我们心血管内科经过几个月的努力,全体护理 人员适应了新的护理模式,细心的做好各项治疗护理,耐心的做 好每一项根底护理,尽最大的努力满足患者的合理要求,我们的 工作得到了患者的认可,进一步融洽了护患关系.现将临床工作 中的体会总结如下. 1夯实护理根底 夯实护理根底,是开展优质护理效劳的主题.首先,要求护士 更新思想,转变观念,让护士真正理解根底护理是自己的本职工 作,提倡以人为本,人性化效劳,关心病人,尊重病人,以病人的利 益和需求为中心,建立融洽的医患关系.同时让护士走出误区:夯 实护理根底不是无陪护,而是扭转家属承当生活护理的局面,陪 而不护;护士不是单纯的给病人洗头,洗脚,而是通过为病人做生 活护理的同时.来观察,发现病人的病情变化并及时进行护理干 预防止造成不良后果,解决患者的健康问题,打破常规思维,变被 动为主动,变患者要我效劳为我要为患者效劳,将人性化的护理 效劳贯穿于病人住院的始终.让患者在医院感到平安,舒适,满 意,放心,使护士积极参与优质护理效劳示范工程活动中来. 2提高技术水平 精湛的护理技能和扎实的专科知识是我们为患者解除病痛 的前提.为提高护理人员专业知识,技术水平,落实护理人员分层 培训,考核方案.新上岗护士进行岗前培训,考核合格前方可上 岗;每季度对低年资护士进行理论和操作考核;半年对全院护士 进行考核;同时科内每周三组织全体医护人员专科业务学习;周 五召开平安护理会议;每月举行护理查房一次,及时发现问题,及 时解决.严格执行岗位职责,护理核心制度,遵守操作规程,全面 调动护士的积极性,大大提高了护理人员的业务素质. 3改善护理工作模式 改变传统排班模式,实施分组护理,把病人责任分管到人,根 据我们科室的具体J睛况把护理人员分为2个护理责任小组,每组 设组长一名,由护理组长负责,根据护理人员的工作能力,个人特 ?兴安盟人民医院心内科(137400) 2021年6月28日收稿 文章编号:1006—0979(2021)18-0064-01 长和资质分管不同病情的病人,分床到护,目标明确.进行弹性排 班,加强晨,晚,午问护理人员,负责重病人,术后病人和生活不能 自理病人的生活护理.主班护士固定,每月轮换一次,既减少了交 班次数又使工作具有连续性,杜绝了漏收费,开多药的现象.责任 护士对患者做到八掌握,全面落实所管病人的质量措施,病情观 察,特殊检查,根底护理,生活护理,心理护理,健康教育等工作, 让病人放心,让家属放心;确保根底护理和各项治疗,护理措施落 实到实处. 4改善护理效劳 良好的效劳态度是提高护理质量,做好健康教育的关键.我 们以端庄的仪表,饱满的精神,微笑的效劳,优美的语言,诚恳的 态度为患者效劳,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢 声,缺乏之处要有抱歉声,巡视病房要有咨询声,消除新人院患者 的陌生感,减轻疾病带来的痛苦,增强患者战胜疾病的信心.我科 以老年患者为主,更加需要温馨,体贴,亲情般的关心.因此,我们 把根底护理内容细化,要求每天保证床单位清洁,平整无污渍,患 者面部,头发,口腔,会阴,足部清洁干净.每日三餐前,病房就多 了几个白衣护士的身影,他们提着水壶拿着水盆,为卧床,正在输 液患者洗手.服药时,我们都会亲眼看到患者服用后才离开,为患 者提供人性化的效劳.我们还悬挂温馨提示语:〞小心坠床,小心 烫伤,小心跌倒,糖耐量试验时间提示语等等〞为患者营造温馨舒 适的环境,确保护理工作平安.我们科使用输液泵的患者较多,我 们会主动的协助患者人厕,这样小小的一个举动,让患者很感动, 觉得我们是真心的为他们想,增加了患者对我们的信任,真正拉 近了护患的距离〞.同时,我们应掌握沟通技巧,真诚与患者沟通. 医患沟通并不复杂,只要在患者就诊,住院,检查,出院或存有异 议时,多说一些抚慰,解释,鼓励的话,就可以收到良好的效果. 我科开展优质护理效劳病房后,大家都在尽最大的努力做好 工作.几个月来患者的满意度明显提高,收到表扬信数封,得到了 患者的认可,这说明我们的工作是有效的!优质护理效劳对护士 的要求提高了,使患者更信赖护士,护士的价值也得到了充分的 表达.但与经济兴旺地区比,我们起步较晚,而且硬件,软件设施