管理和技术咨询服务指南.pdfVIP

T/CCAT001—2022 管理与技术咨询服务指南 1 范围 本文件为有效实施管理与技术咨询服务（MTCS）提供指南。 本文件适用于管理与技术咨询服务（MTCS）过程中所应遵循的原则及签约、执行和结项活动。 注：有关本文件的补充信息，请参阅附录B。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 协议 agreement 协议也称为合同，是服务方和客户（3.4）在平等协商的基础上，确立的一种具有明确咨询合 作关系的，并共同承认和共同遵守的文件，在签约（3.7）阶段形成的正式且有约束力的结果（3.15）， 并以书面形式表达。合作过程需要特别说明、新的动议、针对某些事项提出的不同于协议规定的变 通处理等，都可以用补充协议、备忘录、承诺函等形式表达，并应注明与协议（或合同）具有同等 效力，遵循新约定优于原约定的原则。在本文件中，协议与合同具有同等法律效力。 3.2 任务 assignment 由服务方（3.12）向客户（3.4）和接受方（3.21）提供服务的具体内容，并与协议（3.1）所 述的内容保持一致。 注1：任务通常由服务方（3.12）作为项目（3.18）的执行方完成。也可能会出现其他形式的任务，例如为客 户提供持续性的服务。如果有这种可能，应在协议中用预备性或备忘录方式阐述。 注2：在任务执行过程中，可能会出现任务内容变更或调整的情况，协议中应包含有服务内容和可交付成果发 生变更的处理办法。或者，在此情况下，双方应在协议中采用备忘录的方式进行书面明确，此备忘录与协议 具有同样的约定效果。 3.3 能力 capability 能力主要体现在服务方（3.12）、客户（3.4）及接受方（3.21）的员工、外包伙伴、专业知 识、专业方法、第三方资源、专有或引进技术和其他相关资源（3.23）,或项目过程（3.17）管理 能力等多个方面。 3.4 客户 client 接受由服务方（3.12）提供的管理与技术咨询服务（MTCS）管理与技术咨询服务（MTCS）（3.11） 的法人组织 （3.13）。 注：法人组织需要法定代表人或授权代表人行使权益。 3.5 任务结束 closure 服务方（3.12）、客户（3.4）与接受方（3.21）之间在协议中约定的结束任务的一系列活动 （3.2）。 注：约定的任务结束的系列活动应在协议中明确阐述，若需要补充和调整的也应有书面约定，并在协议中以 附件形式留存。 1 T/CCAT001—2022 3.6 沟通 communication 维持服务方（3.12）与客户（3.4）之间清晰且有条理、流畅的信息交流。必要时在协议文件 中明确沟通方式、沟通内容和沟通人。 注：应在执行文件中对沟通方式、沟通内容，沟通人进行明确的约定，以保证沟通的有效性。 3.7 签约 contracting 旨在达成提供管理与技术咨询服务（MTCS）管理与技术咨询服务（MTCS）（3.11）协议（3.1） 的系列活动。 3.8 可交付成果 deliverable 由服务方（3.12）作为任务完成（3.2）的一部分，用文字或者图表或（数字或智能）系统呈 现的成果。 例如：一份报告、一项计划、一份文件（包括音视频）、一次培训（线下或线上）、一个（数 字或智能）系统。 3.9 项目执行 execution 根据协议，实施管理与技术咨询服务（MTCS） （3.11）的具体过程。 注：在项目执行过程中，应做好工作计划，并保留关键性的过程文件。 3.10 知识产权 intellectual property 可归属于任何自然人或一个或多个法律主体的可辨识性智力产品，此等产品可通过类似于法律 语言进行描述、实际传播以及保护。例如：版权、软件著作权、专利、标准等。 对服务方，咨询方法、工具、技术、分析软件、算法模型、案例研究、营销演示文稿、客户和 潜在客户的名单、内部流程、培训材料、知识资源、管理体系等都是无形资产。这些无形资