GBT19580卓越绩效评价准则.pptx

GB/T19580 《卓越绩效评价准则》培训讲义 卓越绩效模式概述 生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（Six Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。质量技术质量系统六西格玛质量工程质量概念卓越绩效模式ISO9001文化战略两个高端质量方法的整合推进?质量系统和质量技术的两极发展和整合企业的大夫专业技术经营管理复合型人才数理统计的思维工学知识和经验语言和逻辑基础X.质疑的习惯?质量管理微观(大质量)宏观(大质量)ISO9000TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖1.1 质量概念的演进您理解的质量/品質？符合性与适用性质量与广义质量IS质量定义 一组固有特性 满足要求 的程度质量价值生命和灵魂明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产品过程人体系机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----大质量概念产品和服务质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量 ISO9000/TQM/经营质量qqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)Q理解卓越绩效模式之一大质量！1.2 质量管理发展的三大历史阶段 Review of the quality management history The three stages 质量检验阶段 1900- 特点专职检验 代表人物泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 统计质量控制阶段 1930- 特点事前预防代表人物休哈特道奇罗米格 Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面质量管理阶段 1960- 特点全员全面全过程和多样化的方法 代表人物费根堡姆朱兰戴明克劳斯比石川馨 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 股东供应商员工顾客社会质量管理发展轨迹现代质量管理经历了一个“点线面体网”的发展轨迹点质量检验阶段线SPC－向前端的延伸/发展面TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体TQM－大质量的系统化管理网面向利益相关方的质量链/价值链大质量经营质量工作质量产品质量营销设计统计过程控制采购Xp生产YXi过程IQCPQCFQC质量服务支持职能思考 TQM = T-QM TQ-M ？卓越改进和创新控制、预防和保证检验合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求1.3 质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history four realms质量管理的境界检验→控制预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功追求卓越卓越评审自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度卓越绩效模式与ISO9000的关系不同点ISO9001-2022GB/T19580-2022目的不同旨在增强CS五大相关方平衡和谐共赢主体不同质量方针目标规划发展方向范围不同QMS全部组织重点不同过程既重过程更重结果方法不同符合性审核管理成熟度与绩效水平评审要求不同管理技术管理技术组织文化1.4 五大利益相关方公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴顾客员工和谐共赢理解卓越绩效模式之二利益相关方长短期利益的平衡！社会1.5 现代TQM（全面质量管理）卓越绩效模式《质量经营》（久米均 1992年）以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理菲根堡姆为了能够在最经济的水平上，并考虑到