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第21讲 沟通与文化
管理沟通的艺术
在不同的组织文化氛围中，
人们的沟通模式和沟通习惯有很大的差异
组织文化是指一个组织所倡导的价值准则、信念体系、行为规范，以及各种仪式、符号及交互方式的集合
组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式
关注细节
期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度
成果导向
管理者关注结果或成果，而不是其过程的程度
员工导向
管理决策中考虑结果对组织成员的影响的程度
团队导向
围绕团队而不是个人来组织工作的程度
进取性
雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度
稳定性
组织决策和行动强调维持现状的程度
创新与风险承受力
鼓励雇员创新并承担风险的程度
组织文化的学习
故事
语言
物质
仪式
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