商务礼仪修改.ppt

商务礼仪 ------有“礼”走遍天下 礼——人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁（荀子） 仪——仪容，仪表，仪态 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一分钱而赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，同事的尊重。 礼仪看起来只是日常生活中非常细小的事情，却代表着一种深刻的道德指引，能够潜移默化的影响每一个人。 正所谓“四两拨千斤” 为什么要学习本课程 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式。商务活动从本质上说也是一种交际活动，因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 课程主要内容 一 、商务礼仪的概述 二 、商务人员的着装礼仪 三 、商务人员交往礼仪——接待与拜访 四 、商务人员交往礼仪——会面礼仪 五 、商务人员的仪态礼仪 实训题 商务礼仪综合情景模拟 实训目的：运用所学知识，分小组自编，自导，自演情景剧 出场后由同学介绍剧情，人物 商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中应遵循的礼节。是礼仪在商务领域中的具体运用和体现。实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 商务礼仪的作用 沟通作用。商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，要看是否能够沟通。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方更加了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。 塑造良好的个人形象和企业形象。个人形象体现每个商务人员的精神风貌和工作态度。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会带给企业有形的和无形的财富。一个企业有良好的企业形象，就会有很好的知名度，也会赢得客户的信赖。 着装礼仪 着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性，身份，涵养和阅历等多种信息。 所谓的着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。 着装礼仪要求商务人员的穿着要符合职业化特征和行业规范。 商务人员的交往礼仪——会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1称呼礼仪 2问候礼仪 3介绍礼仪 4握手礼仪 5名片礼仪 称呼礼仪，正确的称呼人，是商务人员应该具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认，尊重和信任。 得体，恰当的称呼，不仅反映了自身的教养，对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重，正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用行政职务的称呼，如张局长，李经理，马科长，王主任等 使用学位头衔，技术职称的称呼，博士，教授，律师，工程师，会计师等 使用行业称呼，老师，警官，医生，司机等 使用泛尊称，按性别不同，先生，女士，小姐，夫人 直呼姓名，一般限于熟人，同事之间 商务交往中失敬的称呼 不用无称呼，没有称呼是失礼的，是没有修养的标志 不用替代性称呼，如用号码来称呼客人，一号，二号······ 不用非正式的称呼，庸俗称呼，哥们儿，兄弟······ 不用非正式的简称，黄科，李局，张处······ 不用地方性称呼，伙计，师傅，大妈，大叔，大姐，大哥······ 不使用错误称呼，常见的是生僻姓氏的误读，如区(ou)，解(xie)，仇(qiu)，任(ren)，单(shan)，乐(le)等 问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示 问候的基本规矩 地位低者应先向地位高者问候 男士应先向女士问候 晚辈向长辈问候 主人应先向客人问候 问候的方式——语言问候和动作问候 语言问候，早上好/晚上好/你好 语言问候总原则，越简单越好 动作问候:点头，鞠躬，握手，拥抱，吻礼 双方近距离相遇，一般用语言问候，经常见面的人相遇，一般用点头相互致意，在特定场合，（酒会舞会）距离稍远，一般点头即可 介绍礼仪——自我介绍 内容要全面，时间要短暂 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称 介绍礼仪——为他人作介绍 为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态 介绍顺序: 把地位低者介绍给地位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把公司人员介绍给客户 介绍时的姿态 介绍时不可用单手手指指点对方，而应手掌心向