第六章说服、反驳与拒绝课件-中职日常礼仪与患者训练.pptxVIP

;课前训练;复习旧课;复习旧课;导入新课; 生活中，每个人都觉得，自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此，把自己的意见强加于人，是会让人不舒适的。 在说服他人的过程中给对方一些暗示，再由对方自己得出结论，往往更容易说服对方，令对方改变自己的主意。 长孙皇后用暗示令唐太宗恍然大悟，打消了唐太宗杀魏征的念头，这样既顾及了唐太宗的面子，又没有令他心生反感，其说服方法之巧妙令人叹绝。;第二节 反驳 ;; 说服者要有充足的理由和善于说服的方法、技???; 通过讲道理来说服对方，既可正面讲道理，也可反面讲道理。 口气委婉，想方设法调节谈话气氛，切忌盛气凌人，当众驳对方面子。; 借助情感加深他人对道理的认知，引起其情绪上的共鸣，缩短与对方 心理差距，打动对方的心，进而达到说服的目的。; 在说服时可站在对方立场上指明一些影响对方的因素，趋利避害。 知己知彼，先了解对方，而后从对方立场上指出问题。; 运用比喻可将抽象、深奥的道理具体生动地讲出来，达到说服的目的。; 在说服他人时，和颜悦色的提问往往比严肃命令的效果要好。; 可用激将法调动感情的力量，激发人的积极性和干劲，说服他人。;著名演说家卡耐基曾经告诫人们：“与人交谈，要让对方接受自己的观点。不要先讨论双方意见不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情，让对方一开始就说‘是’或‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。“ 当人说“是”时，他是放松的，比较容易接受他人的意见，至少不会轻易地反对，而会先权衡，而且一旦“是”字说出口，他也不会轻易否定了。;讨论交流;布朗策划了一本以《攻心术》为题的书，并约心理学家维纳格来写。对于没有写书经验的维纳格而言，这的确是一件难以办到的苦差事，想要推辞。见维纳格面露难色，布朗语气轻松地笑着说:“怎么样? 题目还不错吧? 马上动手写吧! 300页左右就可以了。你一天写5页左右就行!” 经他这么一说，维纳格忽然感到肩上的负担轻多了，觉得两个月后交稿也并非不可能。但等他实际动起手来，才发现一天5页的定额是够高了。不过既然已经答应，就不能再往后拖了。 说一说： 布朗用了什么方法说服维纳格写书稿？;课堂练习;总结归纳;布置作业;谢谢;;课前训练;复习旧课; ;第二节 反驳 ;; 1.生活中你有过被他人误解而批评或是受到他人无端斥责，想要反驳却张口结舌的经历吗？ A.经常有 B.偶尔有 C.极少有 D.几乎没有 2.你会不会因为无法反驳他人的无端指责或批评而深感愤怒或沮丧？ A.经常会 B.偶尔会 C.从来不会 ;反驳在于揭露错误，驳斥谬误，从而证明对方观点不能成立。;反驳他人应注意: 要注意倾听。 要善于听出对方的恶意，听出对方的弦外之音，作为反驳的依据。 要保持冷静。 不要被对方激怒，导致失去理智而口不择言，与对方互相谩骂。 要点到为止。 反驳太鲁莽生硬，处理不当，容易起冲突，所以要做到 “得饶人处且饶人”，学会委婉含蓄地表达自己的意思，点到为止，把话说得很婉转，让听话之人心领神会，明白你的立场即可。;（一）以其人之道还治其人之身;如： 演员黄渤经常会自嘲长相，不过如果有人带有恶意，他也会回击。某颁奖礼上，一名嘉宾说：“马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，我发现那句名言同样适合于黄渤，‘男人的长相和他的才华往往成反比的。’” 黄渤先是说了声“谢谢”，接着回应：“我相信这话也一直激励着您。” ;（二） 以退为进，绵里藏针;一天，德国大作家歌德在魏玛公园小路上遇到一个经常同他作对的、傲慢的批评家，两人狭路相逢，批评家昂首叉腰，站在路中央冲着歌德叫嚷: “我向来没有给蠢货让路的习惯!” 歌德连忙让到一旁，笑容可掬地说:“我恰恰相反!”批评家十分尴尬，进退两难。 有人不怀好意地问小丑：“丑角是不是要生就一副丑陋的嘴脸呢?”小丑回答：“的确如此，如果我生就您这副嘴脸，我一定会拿双份工资。” ;（三）改变词意，巧用谐音; (四) 不卑不亢，流露真情; (五) 事实胜于雄辩; 又如： 1961年6月10日，周总理接见溥杰的夫人嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳，担心受到岐视。为了打消她的顾虑，周总理请了三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名旦程砚秋夫人，一位是照顾周总理夫妇的护士。因为她们都是满族人。总理先介绍三位客人，然后讲了我们党的政策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到岐视。;又如：