汽车4S店调研报告.docx

精选文档 精选文档 汽车 4S 店调研报告 调查项目： 1、北京现代捷安 4S 店运行情况 2、汽车营销类人才现状与需求 3、汽车营销类人才职业能力要求 4、目前我国汽车营销中从在的缺陷调查目的 1、通过对北京现代汽车销售有限公司的岗位设置、服务模 对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4S 店有更深入的了解，提高我们的知识面。 2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发 展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的 自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。 3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的 综合素质，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义 市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反 馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两 个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过 将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于 识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督 营销绩效，改进人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创 造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便 于学以致用。 主营品牌：北京现代 公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客 户关爱部，也将秉承北京现代追求卓越，永争第一的企业理念， 以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。 公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技 工 5 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售顾问均经北京现代总部的培训认证，售后技术人员皆通过北京现代总部的技术培训和考核。 同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌 照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。 人员能力要求： 1、具有良好的职业道德，遵纪守法； 2、具有制定工作计划能力； 3、具备汽车产品市场调查的能力、 4、具有良好的人际交流和沟通 能力； 5、解决实际问题能力； 6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的 能 7、具有良好的团队合作精神和力； 客户服务意识。 8、独立学习新技术的能力 9、掌握汽车销售的基本原理 10、具有一定的组织能力及协调力； 11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实 施的能力； 12、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交 礼仪；具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力 13、掌握汽车售后服务知识与技能；具有安全、文明生产和 环境保护的相关知识和技能 14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。 调查中发现存在的一些问题：通过对北京现代汽车销售有限 公司的调查发现，其 4S 店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主 要表现在以下几个方面。 、二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄 、缺乏精益管理意识，工作效率低结论 1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续 增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需 求依然旺盛，汽车销售人员前景看好。 2、在对汽车营销人员能力与素质的调查显示，除了对营销 人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟 通交流等心智型的人文素养。 （范文素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）