《客户关系管理》课程教学大纲.pdf

《客户关系管理》课程教学大纲 [课程编号]：40853C79 [英文名称]：Customer RelationshipsManagement [课程性质]：专业选修课 [先修课程]：会展概论、会展营销 [适用专业]：会展经济与管理 [学分数]：2.0 [总学时]：32 [理论学时]：24 [实践学时]：8 一、课程简介 本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多 学科间的相互渗透。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来 并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性课程。 通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成为 最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定 的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力。 二、课程目标及其对毕业要求的支撑 专业毕业 序号 专业毕业要求 课程目标 要求指标点 正确的人生观、价值观、1.培养主动担当、客户关爱、值得信赖的职业 职业观 修养和创新进取精神 政治理论素质，身 2. 具有应对会展活动客户关系的谈判沟通能 1 心健康 力，培养学生良好的人际交往能力 良好的人文素养 3.具有方案设计、文案写作、文案策划能力 4.培养良好的应变能力和实战经验 5.掌握客户关系管理业务流程及处理技巧和专 2 专业应用能力和职 专业基础综合能力培养 业知识的综合应用能力 业素养 专业解决问题能力培养 6.通过对实际应用场景的了解和学习，具有分 ·349· 会展经济与管理专业课程教学大纲 专业毕业 序号 专业毕业要求 课程目标 要求指标点 析和处理客户关系问题的能力，并给出解决方 案 7.通过对实际应用场景的了解和学习，具有建 专业知识运用能力培养， 立、分析和处理客户关系的能力 8.学生通过资料查阅，设计建立和处理客户关 自主学习能力培养 系的方案 3 专业特色与专长 团队合作精神和展示表 9.具有合力进行客户关系方案设计、进行客户 达能力培养 关系管理及处理客户关系问题及危机的能力 三、课程内容及其对课程目标的支撑 （一）理论课课程内容及其对课程目标的支撑 学时