国家开放大学2022春（202207）《2302供应链管理》期末考试真题及答案-开放专科.docxVIP

试卷代号:2302 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 供应链管理　试题答案及评分标准 (供参考) 2022年7月 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.A 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.D 9.C 10.C 二、多项选择题(每小题3分,共15分) 11.ABCD 12.ABCDE 13.ABCD 14.ABCD 15.ABC 三、判断题(每小题2分,共24分) 16.√ 17.√ 18.√ 19.× 20.× 21.× 22.√ 23.√ 24.√ 25.× 26.√ 27.× 四、名词配伍(每小题4分,共16分) 28.B 29.A 30.D 31.C 五、问答题(第32题6分、第33题6分,第34题13分,共25分) (答案要点) 32. 企业实施供应链管理有几个步骤,建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤吗? 你对这一步骤有何看法? (1)企业实施供应链管理可以遵循8个步骤,建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤。(2分) (2)建立供应链物流信息系统的分析: 供应链管理的高效运转必须以上、下游企业之间的信息交流为基础,大量工作要跨企业、跨组织、跨职能进行协调。供应链上各企业必须全面、准确、动态地把握散布在全球或全国各个中转仓库、经销商、零售商以及汽车、火车、飞机、轮船等各种运输环节之中的产品流动状况,并以此为根据随时发出调度指令,制定生产和销售计划,及时调整市场战略。可以说信息系统是支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。供应链物流管理信息系统建立起来之后,供应链管理就可以进入实际运转了。(4分) 33. 你认为影响供应链成本的因素有那些? 影响供应链成本的因素众多,物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变、各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化、效率的提高或降低、资源消耗的降低或提高、库存量的变化等等,都会影响供应链成本。 但主要因素可以分为供应链运作的透明性、成本的多变性、产品设计的合理性以及信息共享的程度等方面。(6分) 34. 请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作? (1)强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验,是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。(2分) (2)提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时,唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。(2分) (3)协助客户成功。对于非个体的客户来说,协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。(2分) (4)让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。(2分) (5)结合实际5分。 试卷代号：2302 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 供应链管理 试题 2022年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案填入括号内） 1.供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。 A.集成 B.合作 C.共享 D.分工 2.不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( )。 A.相同 B.不同 C.不确定 D.相似 3.供应链的概念是( )提出来的。 A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 4.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( )传递信息。 A.条形码 B.全球定位系统 C.地理信息系统 D.电子数据交换 5.最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。 A.迈克尔·波特 B.克里斯托夫 C.西泽修 D.德鲁克 6.( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。 A.绿色采购 B.绿色制造 C.绿色物流 D.绿色消费 7.一个企业应尽可能考虑( )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。 A.一级 B.二级 C.多级 D.三级 8.业务流程重组的英文缩略词为( )。 A.EDI B.GPS C.ERP D.BPR 9，ERP是( )的英文缩写。 A.物料需求计划 B.管理信息系统 C.企业资源计划 D.制造资源计划 10.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的( )形式。 A.国际配送 B.国际供应商 C.离岸加工 D.全球化供应链 二、多项选择题（每小题3分，共15分.将正确答案填入括号内，多选少选不得分） 11.最常见的供应链管理方法有( )。 A.快速反应 B.有效客户反应 C.商品分类管理 D.企业资源计划管理 E.质量管理 12.按照供应链中承担成本的不同成员划分，成本分为(