保险-续收标准化流程.pptx

续收服务经营标准化流程3.0版;;内容提要;问题;我们的目标……;现有作业流程下的困惑;新流程产生历程;面对未来：收好费、服好务、增好值;;续收渠道服务经营模式正式确立;内容提要;服务经营标准化流程的核心;推动原则;;;;服务经营流程——第一周;重点一：;;服务经营流程——第二周;续收： 加大对疑难单解决力度， 保证客户以100%意愿进 入实收月；对于正常交费 客户仍要进行沟通现有保 险及保障。 ;;服务经营流程——第三周;重点三;;服务经营流程——第四周;标准化服务经营流程周目标;;续??与新单的融合;以上是按照正常流程将续收与新单进行很好结合，具体操作按实际情况，但队伍经营的原则： ;内容提要;我们的方向;推动原则;策略一、建立规矩;教育训练小组（制定学习或训练计划，选人、训人、育人） 会议经营小组（日常例会） 后援管理小组（追踪及制度管理） 企划推动小组（方案设置、氛围营造、伙伴激励） ;策略三、控制时间;37;38;总之;研讨问题一;;;续收标准化亲访;;50;亲访的分类;亲访周经营;围绕会议经营，做好现场管理;;续收主管: 坚持每日有效3访，每周10张准客户档案卡 每天检查客户专员工作日志及亲访卡的抽访 客户专员： 坚持每日有效3访，10张准客户档案卡 每天填写《标准化工作手册》、《亲访卡》 督导专员： 每天参加营业部早会 每周至少一次大早会宣导续期知识;亲访四加一;亲访四加一;;;填写要求：客户专员应详细描述当天拜访情况，认真填写上门服务登记卡。 检查要求：主管对客户专员访量进行统计并抽检亲访情况。;亲访工具——客户专员使用;续收亲访量汇总表;续收亲访追踪一览表; 亲访工具---SOH;例：A类客户，详细情况描述;;;;谢谢关注