保险续期-初级面访.pptx

初级面访 课程目的 通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务理念，取得客户的理解与信任,解决客户的问题,掌握面访的技能技巧，从而提高绩效，维护公司品牌形象！ 面访的重要性 面访的注意事项 目 录 面访的重要性 面访是最重要的工作职责之一 面访是提升绩效的不二法则 树立公司的服务品牌 面访的重要性 面访的注意事项 目 录 面访的注意事项 访前 访中 访后 访前准备 确认对象 表明身份 说明目的 确认地点、时间 电话约访——步骤 访前准备 服务专员：您好，请问是***先生（女士）吗？ 客户：我就是，有什么事吗？ 服务专员：***先生（女士）您好，我是生命人寿保险公司客户服务人员***，专门负责您的续期服务工作，为了更好的给您提供服务，我想和您约个时间登门拜访，请问您是明天上午10点还是明天下午3点有时间呢？ …… 电话约访——话术 访前准备 其实我就是想让您 知道是谁在给您服务！ 经典约访逻辑 访前准备 以重点客户为中心 同一区域方向安排顺路拜访，节省时间，提高面访效率 区域拜访 访前准备 投保人 被保险人 受益人 险种 保额、保费 缴费年限 缴费帐户 联系地址及电话 客户资料的准备 访前准备 身份证、工作证、名片； 保全资料：如变更申请书、个人资料告知书、理赔申请书、委托书等； 客户服务评鉴表； 客户清单； 签字笔、笔记本； 鞋套； 公司的宣传资料等。 工具准备 访中流程 表明身份 寒暄、赞美 了解客户意愿 解决客户问题 《客户服务评鉴表》 访中关键点 倾听 提问 确认及记录问题 访后总结 及时做好保全变更 及时填写保单追踪表 及时在工作日志上记录客户问题 及时完善客户服务评鉴表并归档 及时将客户的特殊情况告知主管 为什么要面访？ 面访的注意事项有哪些？ 访中关键点需要注意什么？ 课程回顾 忠诚敬业 客户为先 团结友爱 荣誉至上 专业高效 追求卓越 锐意进取 永争第一