售后质量管控.docx

售后质量管控 售后质量管控 类别：制度 编制： 审核： 批准： 版次：A0 目的 规范产品售后质量管控，准确掌握产品售后质量状况，防止质量事件再次发生，提高产品质量，实现 永续经营。 适用范围 PC 产品进场验收、投诉、退货、索赔的活动。 定义： 客户：直接使用 PC 工厂生产产品的单位 工作内容： 作业流程图（附件一） PC 进场验收： PC 构件到达项目现场后，项目协调人员应尽快组织施工方、监理、甲方等相关人员P对C 构件进行现场验收，验收完成后对构件进行签收。 客诉处理： 客诉提出： 项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会PC 工厂，由生产工厂品管整理，负责组织客诉讨论、原因分析及追