社会工作在疫情防控工作中的面临挑战与应对策略.docxVIP

— 1— 社会工作在疫情防控 工作中的面临挑战与应对策略 社会工作作为一门“助人自助”为理念的学科专业，社会工 作者作为重要的社会力量在疫情防控的工作当中应发挥其自身 的优势作用，运用专业的方法来配合应对国家公共性突发卫生危 机事件。社会工作者在疫情防控中扮演资源链接者、服务提供者、 教育者、心理疏导者、政策倡导者等多重角色，通过为服务对象 链接社会资源、提供专业服务、开展宣传教育、进行危机介入、 强化社会支持等方式，深度参与疫情防控，在疫情防控中发挥了 重要作用。 一、疫情对社会个人及组织的冲击和影响 2020 年春节前后暴发的新冠肺炎疫情呈现出突发性、高风 险和快速蔓延的特征，不仅冲击了社会公众的日常生活，也考验 着国家应急治理的能力和水平。突发的疫情对社会公众造成了多 方面的影响。 一是损坏生理机能。 新冠肺炎患者身体机能遭到严 重损伤，需要较长时间治疗和恢复。 疫情导致社会公众活动空间 压缩，日常行动受限，引发公众的一系列生理问题。 二是导致心 理创伤。疫情使社会公众产生焦虑、恐慌、悲观、无助和失落等 心理体验，造成一定程度的心理阴影和心理创伤，导致部分群众 出现自我封闭、抑郁等心理问题。 三是引发负面情绪。 受疫情影 响，社会公众处于压抑的环境中，情绪不稳定、起伏波动大，尤 —2— 其是患者及其家属出现了易怒、烦躁、 绝望等负面情绪特征， 引 发严重的情绪危机。 四是弱化支持网络。 疫情暂时性地切断了公 众的社会关系网络，导致社会支持不足、社交距离扩大、抵御风 险能力下降等问题。 二、社会工作在疫情防控中的专业优势与困难挑战 在充满复杂性、 紧迫性和不确定性的社会情境中，社会公众 面临着各种各样的问题和困境，需要社会工作秉持专业价值、 运 用专业方法、发挥专业优势，积极投入到疫情防控中去，为困难 群体提供专业服务，共同抗击疫情。 (一)社会工作在疫情防控中的专业优势 社会工作在长期的专业发展过程中形成了独特的专业优势， 其中最核心的内容在于助人自助的价值观念、 科学艺术的工作方 法和理性务实的服务风格。 在疫情防控中，社会工作者展现出专 业优势与特点，具体表现在三个方面。 一是专业性。 社会工作者 在疫情防控过程中能够坚持专业视角和价值，运用专业方法和技 巧，为各类困难群体提供精准服务，帮助服务对象应对困难、 增 强能重新回归社会生活。 二是应急性。 社会工作者面对突发的疫 情，能够很快组织服务团队，联系服务对象，确定服务目标，制 定服务方案，积极应对。三是情境性。面对复杂的疫情环境，社 会工作根据不同的服务对象和服务情境，运用个案、 小组、社区 三大服务方法，也可以根据实际情况对三种方法整合使用，及时 调整服务策略，优化服务方案，在特定情境中提供专业服务。 —3— (二) 社会工作在疫情防控中的困难挑战 社会工作在疫情防控中也面临一些困难与挑战。 一是社会工 作的社会认同有限。社会工作者的专业身份难以被服务对象接受。 二是社会工作参与应急管理的经验不足。社会工作者的应急知识 储备、服务能力、实务经验不足，在参与疫情防控中暴露出一些 短板。 三是社会资源不足。 社会工作者在为困难群体提供服务过 程中，经常会遇到资源瓶颈 三、社会工作者在疫情防控中的角色定位 社会工作的角色定位随着疫情防控情境的变化和服务对象 的需求差异而呈现出多样性。 具体而言，社会工作在疫情防控中 扮演以下角色。 (一) 资源链接者。疫情暴发初期，全国各地的防疫抗疫资 源出现巨大缺口。 当时全国范围内的各类防疫物资存量十分有限， 加之处于春节的时间节点，许多生产企业暂时停工，职工返乡过 节，防疫物资缺口很大。在防疫物资短缺的情况下，社会工作者 链接政府部门、社会组织及个人捐赠的防疫资源，为医院、社区、 家庭提供防护物资，极大地缓解了防疫物资短缺状况。 疫情防控 期间，社区是一个重要的疫情防控主战场，承担着众多防疫事务， 包括体温测量、消毒消杀、政策宣讲、入户探访、物资发放、生 活物品代购、快递配送、心理疏导等等。疫情防控期间，社会工 作者通过多种渠道链接各类资源，保障社区物资供给，提升社区 防疫水平，打造安全稳定的社区环境。 及时向社区居民讲解疫情 —4— 相关的政策法规及各部门文件，积极参与政府的应急服务项目， 分派政府下发的防疫物资，为居民家庭防护提供物资保障。 (二) 服务提供者。疫情对社会的影响是全面而深刻的，给 公众的生活带来了诸多问题和麻烦。 面对突发的公共危机，社会 公众有解决问题的需求和走出困境的意愿，然而他们缺乏应对危 机的能力。在疫情防控中，社会工作者根据服务对象的规模、 需 求、特征、资源等状况制定合适的服务方案。从服务对象看，社 会工作者为社区老年人、 青少年、