馨语花轩花店网络营销案例分析.pptVIP

目录 1.小组成员 2.经营理念 3.经营目标 4.部分鲜花展示 5.店内职务 6.岗位要求 经过讨论，我们组的经营项目是花店，“馨语花轩”是我们花店的名字，“馨”是温馨,还有芳香的意思.“语”即为花语.不同的花代表不同的含义,相信每一个买花的人都希望花能代表自己对对方深深的爱和祝福吧，而我们店的每一朵花都有它独特的含义。 我们的经营理念 ： 爱生活，更爱馨语。我们传递的不仅是一种商品，我们更加传递的是一种生活的艺术，“馨语花轩”将让我们的生活变得更加的美好，随我们一起去感受鲜花的清香，享受生活的美好吧！ 我们不仅在实体店销售各种鲜艳，美丽，高贵的鲜花，我们还为广大顾客朋友们提供网上订购服务。我们将以最贴心的服务，为顾客传递最真诚的情感。“馨语花轩”传递真情，相信我们会以诚信为本，更好的服务于大家，服务于鲜花和鲜花速递行业，创建一个安全而诚信的网上购物体系。 “馨语花轩”1年365天，全年无休，提供24小时网上订购鲜花礼品服务。千里真情，瞬间传递！ 馨语花轩秉承“送人玫瑰，手留余香”的价值观，倡导诚信、愉悦、高效的网络交易文化，用心为数十万客户营造温馨亲切的购物体验。 我们的经营目标： 海空之恋 美丽心愿 缘定今生 心有所属 星心相印 红颜有梦 店长：方云航 采购员：黄益良 打理员：李秀丽 订单处理员：程倩 导购员：罗璐 店内职务： 店长：方云航 职位描述：负责店内销售情况及财务， 处理突发性事件，监督店内其他员工的各项工作。 采购员：黄益良 职务描述：负责店内每一天的鲜花采购工作，。 花卉打理员：李秀丽，屈霞霞 职位描述：负责店里鲜花的修剪，打理，和包装工作。 导购员：罗 璐 职位描述：当顾客进店选购的时候，向顾客介绍店里各种鲜花的名字及花语，及时的为顾客提供各种服务。 网上订单处理员：程 倩 职位描述：负责网上订单的处理工作，有人下订单的时候，及时发货，顾客询问店里的情况时，热情积极的向顾客介绍。 店 长：有较强的管理能力和组织能力，沉稳，冷静， 做事果断，有独立处理能力，抗压能力强。 采购员：良好的人际处理能力，和花卉种植园的负责人建立良好的合作关系，因为鲜花不宜长时间存放，所以店里只摆放少量花卉，当鲜花数量不够时可以跟花卉种植员的负责人及时沟通，确保他们在第一时间送上所需的鲜花。 花卉打理员：熟悉花卉的修剪，打理工作，有一定的审美观，眼光独特，细心。 导购员：具有较强的亲和力，优秀的人际沟通能力，热情，有礼貌，熟悉店内所有花卉名称及相对应的花语，善于抓住顾客心理，准确的为顾客推荐令他们满意的鲜花。 网上订单处理员：熟悉淘宝工作流程，有一定的电脑操作能力，热情，有耐心，有亲和力，有良好的语言沟通能力。 目录 网上花店的 经营方法 网上花店经营需 要注的内部环境 网上花店经营需 要注意的内部环境 网上花店经营需要注 意的内部环境 网上花店的经营方法 任何一个网络花店，同传统的花卉商店一样， 都追求利润的最大化，而要实现这个目标， 就必须事先制定一套良好的服务方式和 最佳行销策略。 良好的服务方式： 基本服务：向顾客充分介绍 各类花卉信息、及时送货上门、 订货方便、保护顾客隐私（如送花者） 及顾客支持等。 退货服务：对于货架式花卉（如花卉品种、 订货日期等），允许无条件退货或者换 成其它花品，给顾客提供最大程度的承诺， 使顾客放心购买。 维权服务：通过加密、 身份认证、消费者评判等手 段，增强网上花卉生意 的可靠性。 信息服务： 围绕各种花卉品种提供的 附加信提供有关鲜花的膳食 养生课程等。 促销策略：如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热 销花品、廉价花品和专家精选花品推销，也有利用 网络技术促销方法，如荷兰一些花卉网店与美国、 日本等国其它网站搞联合销售，双方共享利润等。 调查策略： 充分利用网络做好市场调查，这样做不仅有 助于解市场需求，而且还可以吸引客户，扩大网店公司的影 响。利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网店 公司推出市场导向的花卉品种与服务。  网上花店的运营需要注意的外部环境