物业方案及岗位职责.docxVIP

管理目标（依据物业详细情况描述） 为充分体现开发商建造 的开发初衷，开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江 XX 物管公司“真诚、善意、精致、完美的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续进展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念, 对 （小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理阅历及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使宽敞业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满足率达到 93％—95%以上.大厦交付两年内达到（地区) 物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准. 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理经过将始终把握以下原则： （一)服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念， 从业主的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个乐观性，即物业管理公司的乐观性和业主（租户） 的乐观性.物业管理公司应当尊重并依据宽敞业主的要求，经过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主（租户）的支持协作，使其能准确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 （三)物管为主、多种经营的原则: 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满足宽敞业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能,增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理方式 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 (二）成立 （大厦)管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理. （三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理阅历,乐观培育高素养的管理人才，为 (大厦）组建一支高素养的物业管理队伍. （四）导入ISO9000 质量管理理念，紧密结合物业详细实际,制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）运用 CS 系统（顾客满足战略）,建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）实行智能化手段构筑社区信息互动平台，提升管理水平和管理效率。 （八）运用CIS 系统设计,进行整体形象策划包装，形式独特、鲜亮的形象系统， 以提升物业的整体品位。 （九)依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。物业管理服务项目 （一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）： 1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行 24 小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对大厦的各类资料进行管理; 7、未装修房屋通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告； 9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提示服务； 12、代订报刊、信件收发； 13、代聘钟点工服务； 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣扬。 （二）有偿专项服务项目（能够提供的、大多数业主都能够享受到的服务,详细价格在业主委员会成立前,由物管公司核定，报物价部门备案)： 1、大厦内物品搬运; 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定)； 3、机动车辆清洗： 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务; 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。详细方案 大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作. 第一阶段：早期物业管理介入阶段 从业主、开发商及物业管理专业角度，对