某网购平台运营部工作总结.ppt

2.2 用户认为流程不顺畅的主要原因 * * 第三十一页，共五十一页。 2.3.1 用户对QQ网购各方面满意度的平均分 * * 备注：此图为全部购物成功用户对QQ网购的各个方面满意度的平均分，分数越高代表满意度越高，1分为最低分，5分为最高分。 第三十二页，共五十一页。 2.3.2 成功购物1次的用户对QQ网购各方面的满意度 * * 此图为成功购物1次用户针对QQ网购的各个方面进行评分，分数越高代表满意度越高，1分为最低分，5分为最高分 第三十三页，共五十一页。 2.3.3 成功购物2次及以上的用户对QQ网购各方面的满意度 * * 此图为成功购物2次用户针对QQ网购的各个方面进行评分，分数越高代表满意度越高，1分为最低分，5分为最高分 第三十四页，共五十一页。 2.4 用户对QQ网购的放心程度 * * 第三十五页，共五十一页。 2.5 用户认为QQ网购不能放心购物的原因 * * 第三十六页，共五十一页。 2.6 用户是否愿意继续在QQ网购上购物 * * 第三十七页，共五十一页。 2.7 用户不愿意继续在QQ网购上购物的主要原因 * * 第三十八页，共五十一页。 三、QQ网购与其他购物平台的差别 3.1 用户经常购物的网站 3.2 QQ网购与用户经常购物网站的差别 * * 第三十九页，共五十一页。 预算概述 淘宝业务 QQ 业务 内贸业务 跨部门对接 团队 * * 目录 0 第一页，共五十一页。 市场 预算 直销 合作 代理 第二页，共五十一页。 活动大类 活动分类 频次 持续时间 目的 备注 常规活动 新品辑 1次/3周 3周 展示引领时尚的风貌 配合真人秀（起于3月） 主题活动 1次/2周 2周 促进店铺关联销售 　 新品首发 1次/1周 1周 引领时尚 　 单品推荐 1次/1周 1周 主推单款 　 品牌活动 1次/2周 2周 主推单一品牌产品 起于3月 促销活动 1次/4周 2周 促销 　 会员活动 1次/4周 2周 激励会员 　 非常规活动 预售活动 不定期 不定 断货产品保持热卖势头 　 大型主题活动 3月以上 不定 增加店铺曝光 既定未执行 市场 预算 直销 合作 代理 第三页，共五十一页。 第一季度总结： 聚划算箱包平台： 麦包包第一季度聚划算： 问题： 1，聚划算优势产品客单价偏低。（专营店客单价问题与聚划算客单价不符） 2，聚划算定制产品预估款式货期时间太长（应季款风险大，聚划算产品定价问题） 3，聚划算产品目的：引流？销售额？毛利？ 我们关注聚划算什么？ 关注销售数量，总金额，会影响店铺客单价 关注客单价，会影响聚划算的销售情况 关注流量，引流，会影响聚划算的销售情况 聚划算（Q2）： 1，应季产品 2，定价问题，折扣力度 第四页，共五十一页。 折扣力度不同：款式相同，不同折力度，销售情况不同（品牌有一定影响力） 第五页，共五十一页。 应季问题：相同价格，材质相同，款式是否应季，折扣力度次要 第六页，共五十一页。 针对现有数据的积累、分析，得出结论性内容和 Q2工作计划，应包含频次，目的，产品品类、价格带等 第七页，共五十一页。 线上折扣店——基础数据 第一季度 1月份 2月份 3月份 2月份业绩 预算 实际完成 完成率 预算 达成值 达成率 预算 达成值 达成率 预算 达成值 达成率 发货额 102% 250000 478471 191% 550000 471749 86% 550000 425694 77% 退换货 -61000 -74386.1 122% -11000 -20730.7 188% -25000 -27423 110% -25000 -26232 105% 运费收入 32000 67524 211% 6000 7669 128% 13000 30518 235% 13000 29337 226% 不含税收入 101% 204274 391231 192% 448718 379766 85% 448718 341420 76% 毛利率 4.7% 7.3% 156% 12.0% 13.5% 112% 7.1% 5.3% 75% -1.0% 2.6% -260% 净毛利 51986 81745 157% 24000 52698 220% 32000 20158 63% 52000 8889 17% 市场费合计 110000 194602 177% 30000 110383 368% 40000 44563 111% 40000 39656 99% 客单价 100 101 101% 100 94 94% 100 116 116% 100 95 95% 快递单量 13500