司机职业素养及商务礼仪培训.ppt

六、车辆维护与保养 第六十页，共七十九页。 * 作为一名受人尊敬的好司机，不仅要有个人举止、语言方面的文明，还要有文明交通行为。 ㈠ 车辆的维护 汽车维护讲究“七分养，三分修”。无论是公务车、私家车还是出租车司机，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。 1、日常维护 ⑴ 坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检查汽车的安全机构 及各部件连接的紧固情况； ⑵ 保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁; ⑶ 防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气和漏电； 车辆的维护及保养 第六十一页，共七十九页。 * 保持车容整洁。主要是从车身外部、内部、发动机仓等三个方面加以维护。 ⑴ 车身外部 检查、清洁驾驶室内外各镜面和挡风玻璃； 检查整车外观、油漆和腐蚀情况； 检查调整轮胎状况和车轮固定螺栓紧固情况； 检查、调整雨刮器刮水片状况； 检查全车各部液体泄漏情况； 检查、润滑车门和发动机罩。 车辆的维护及保养 第六十二页，共七十九页。 * ⑵ 车身内部 检查、调整灯光、信号状态； 检查维修提醒指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查、调整喇叭的状态； 检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态； 检查挡风玻璃除霜器工作情况； 检查、调整后视镜、遮阳板； 检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况； 检查、调整前排座椅状态； 检查、调整安全带技术状况； 检查油门踏板操作情况； 检查离合器、制动踏板的自由行程以及踩下、抬起的平顺情况； 检查制动器的制动性能； 检查手制动器的驻车性能； 检查自动变速器停车挡的性能。 车辆的维护及保养 第六十三页，共七十九页。 * ⑶ 发动机仓 检查、补充发动机机油； 检查、补充发动机冷却液； 检查、补充挡风玻璃清洗器液量； 检查并清除散热器的污物，紧定软管管箍，检查其老化情况； 检查、调整蓄电池液面高度或检查免维护蓄电池比重计显示情况； 检查、补充制动、离合器液压主缸液量； 检查、调整发动机驱动皮带紧度，检查其老化、断裂等损坏情况； 检查、补充动力转向液； 检查、补充自动变速器液量； 检查排气系统固定和其他变化情况。 车辆的维护及保养 第六十四页，共七十九页。 * 2、汽车清洗 经常清洗，有益于保持汽车的光洁和维持最初完好的光亮度。清洗汽车要有一定的技巧，并选用合适材料，否则有可能给车身表面留下刮痕或污点。每天早晚对车辆进行清洗。 ⑴ 特殊情况的清洗 当漆面上聚积了鸟粪、死虫或其他污物时，受过酸雨天睛后，要尽快用水或速洁型产品清洗，以免车面漆受到腐蚀。但车身金属外壳较烫时不能冲洗，以免清洗困难并可能使漆面暗淡。 ⑵ 清洗的注意事项 ① 先用强力水喉冲一次车外壳；② 再放清洁剂用海绵或毛巾擦；③ 清洗汽车要分片进行，即同一时间内清洗或冲洗一个区域。 ⑶ 清洗的材料选择 使用专业的汽车清洁剂,专用的干净的海绵、手套及不掉毛的毛巾。 车辆的维护及保养 第六十五页，共七十九页。 七、案例分享 第六十六页，共七十九页。 司机礼仪反面案例:在车上抽烟 第六十七页，共七十九页。 3、外表 不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲； 第二十八页，共七十九页。 （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 第二十九页，共七十九页。 三、接待注意事项 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 第三十页，共七十九页。 1、守时、守纪 *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 第三十一页，共七十九页。 2、服务体贴、周到、热情 （1）备