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专营店代索赔流程 第一步：接听客户报案电话 第二步：接待到店事故车辆 第三步：代索赔 第三十页，共六十页。 专营店代索赔流程1-接听客户报案电话 引导客户现场拨打95500向保险公司报案 （我公司设立专门的客户中心接客户报案） 如涉及双方责任，除引导客户向保险公司报案外，还应引导客户现场拨打110向交警报案 如果单方事故损失小于1000元，也可直接开车回专营店，再向保险公司索赔； 如该次事故总损失（含对方车损失）在4000元以下，仅凭事故双方填写并签字的《轻微交通事故协议书》即可办理索赔； 如该次事故总损失（含对方车损失）在4000元（含）以上，需由双方驾驶员驾驶事故车辆并持《轻微交通事故协议书》至交警指定定损点（详见事故协议书背面）换取交警证明 说明 备注 第三十一页，共六十页。 专营店代索赔流程2-接待到店事故车辆 对于单方事故损失小于1000元并直接开车回店的，接车员应及时拨打95500向保险公司报案，报案时应注意描述事故发生时间在24小时之内； （保险公司查勘定损员会在20分钟之内到店处理） 对于已做现场查勘及定损（已持保险公司定损单）的，接车员可马上安排维修； 对于已做现场查勘但并未定损的，接车员应立即拨打95500； （保险公司定损员会在20分钟之内到店处理，但若定损结果为5000元以上，会将该案移交给大案组，大案组定损员将在50分钟之内到店处理） 对于仅持有交警证明但未向保险公司报案的双方事故车辆，请专营店谨慎处理。 （保险公司若无法确定事故真实性，有可能拒赔） 第三十二页，共六十页。 专营店代索赔流程3-代索赔 代索赔需符合保险公司规定并应向保险公司提交完整索赔资料。不同事故类型需要提供的索赔资料有所区别。 单方责任应提供的索赔资料 双方责任应提供的索赔资料 涉及人伤事故应提供的索赔资料 盗抢险事故应提供的索赔资料 第三十三页，共六十页。 备注：不同事故类型需要提供的索赔资料 被保险人的有效身份证复印件 出险车辆驾驶员有效的驾驶证和行驶证复印件 商业险保险单或保险卡的复印件 定损单原件 维修发票原件 车辆赔款代索赔授权委托书（由客户填写并签名、单位车盖章）原件 单方责任应提供的索赔资料 双方责任应提供的索赔资料，除上述1-6项之外，还应提供： 7、 交警证明原件或者《轻微交通事故协议书》原件 涉及人伤事故应提供的索赔资料 ，除上述1-6项之外，还应提供： 7、 交警证明原件或者《交通事故认定书》、《交通事故调解书》； 8、 交强险保险单正本原件； 9、 第三者医疗费发票、病例、症断证明、用药清单等原件； 10、交通事故经济赔偿凭证 第三十四页，共六十页。 备注：不同事故类型需要提供的索赔资料 1、商业险保险单正本原件 2、机动车辆登记证书原件、 车辆购置税完税证明原件 3、行驶证原件、全套（原装）车钥匙、购车原始发票及车辆购置税缴税凭证原件 4、停放人的驾驶证、身份证复印件 5、被盗抢车辆报案登记表（汽车盗抢的提供县、市级公安刑侦部门证明，摩托车盗抢的提供区、县级公安刑侦部门证明） 6、养征所车辆注销报停证明、地税局车船使用税报停证明 7、地市级报纸刊登的遗失声明、失窃地停车场证明及停车票据 8、单位车辆提供被保险人营业执照复印件， 营运车辆提供道路运输许可证或营运许可证复印件，整车出厂合格证或车辆来历证明（2006年7月1日前起保的，可免提供） 9、权益转让书（需被保险人和行驶证车主签章） 盗抢险事故应提供的索赔资料 第三十五页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 驾 驶 证 行 驶 证 所有类型案件均需提供 第三十六页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 定损单 所有类型案件均需提供 第三十七页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 维 修 发 票 所有类型案件 （盗抢除外）均需提供 第三十八页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 车辆赔款代索赔 授权委托书 由客户填写并签名 （单位车盖章） 所有类型案件 （盗抢除外）均需提供 第三十九页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 交警证明 双方责任案件需提供 （不涉及人伤） 第四十页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 轻微交通事故协议书 双方责任案件需提供 （不涉及人伤） 第四十一页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 交通事故认定书 涉及人伤案件需提供 第四十二页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 交通事故调解书 涉及人伤案件 需提供 第四十三页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 病 历 第三者医疗费发票 涉及人伤案件需提供 第四十四页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 交通事故损害赔偿凭证 涉及人伤案件需提供 第四十五页，共六十页。 索赔资料（实物照片） 全套（原装）车钥匙 盗抢