通信技术人力资源管理优化报告.ppt

梳理并设计农村区域营销中心绩效考核指标 承接县分公司考核指标 1 运营收入 …… 从组织职能推演绩效指标/目标 2 渠道管理 结合平衡计分卡4个层面梳理指标/目标 3 市场营销 客户服务 内部管理 财务层面 客户层面 内部运营 学习成长 指标分类 指标 目标值 评分标准 权重/分值 指标类型 考核周期 收入 计费收入 XXX　 …… …… 30 KPI 年/季 客户发展 区域净增市场占有率 XXX　 …… …… 10 KPI 年/季 区域内净增通话用户数 XXX　 …… …… 10 KPI 年/季 渠道管理 渠道新增放号量 XXX　 …… …… 10 GS 月 渠道培训情况 XXX　 …… …… 5 KPI 月 市场营销 营销政策及资源落实执行力 XXX　 …… …… 5 GS 月 信息反馈及时性 XXX　 …… …… 5 GS 月 客户服务 集团单位稳定保有率 XXX …… …… 10 KPI 年/季 内部管理 实物报表台帐一致性 XXX …… …… 5 GS 月 从“收入”、“客户发展”、“渠道管理”、“市场营销”、“客户服务”、“内部管理”6个方面梳理营销中心指标/目标 示 　例 注：详细内容参照附件6《农村区域营销中心绩效内容-农村区域营销中心绩效考核建议指标库》 第六十二页，共七十页。 梳理并设计农村区域营销中心员工绩效考核指标 承接农村区域营销中心KPI 员工GS 员工KPI 员工能力态度 由岗位职责及阶段性工作任务推演 从企业文化/组织运行特点出发提取 农村区域营销中心员工建议考核指标示例 农村区域营销中心员工行为绩效打分维度 指标分类 指标 指标类型 客户发展 区域净增市场占有率 KPI 区域内净增通话用户数 KPI 渠道管理 渠道新增放号量 GS 渠道培训情况 KPI 市场营销 营销政策及资源落实执行力 GS 信息反馈及时性 GS 客户服务 中高端客户数 KPI 集团单位稳定保有率 KPI 评估维度 评估内容 权重/分值 评估标准 计划判断 工作有序 25 …… …… 思维清晰 自我驱动 爱岗敬业 25 …… …… 积极进取 执行有力 工作效率 25 …… …… 工作质量 团队凝聚 沟通协调 25 …… …… 团队合作 示 　例 示 　例 注：详细内容参照附件6《农村区域营销中心绩效内容-农村区域营销中心绩效考核建议指标库》 第六十三页，共七十页。 明确农村区域营销中心及其员工的考核权限与考核关系 农村区域营销中心的考核权限与关系 县分公司领导层：考核工作的最高权力机构，对考核过程和结果进行监控审核 县分公司综合部：负责执行考核体系，组织考核工作开展，汇总绩效信息 县分公司市场部：考核的执行者，对农村区域营销中心实施绩效考核 数据提供方：负责向考核者和被考核者提供被考核者的相关业绩数据信息 沟通 县分公司领导层 县分公司市场部 农村区域营销中心 数据提供方 县分公司综合部 考核者 被考核者 考核 考核组织 数据提供 审核 申诉 沟通 县分公司市场部 农村区域营销中心主任 农村区域营销中心员工 数据提供方 县分公司综合部 考核者 被考核者 考核 考核组织 数据提供 审核 申诉 农村区域营销中心员工的考核权限与关系 县分公司市场部：对农村区域营销中心的员工考核过程和结果进行监控和审核 县分公司综合部：负责执行考核体系，组织考核工作开展，汇总绩效信息 农村区域营销中心主任：员工考核的执行者，负责对区域营销中心员工实施绩效考核 数据提供方：负责向考核者和被考核者提供被考核者的相关业绩数据信息 第六十四页，共七十页。 制定农村区域营销中心及其员工的绩效考核实施流程 被考核者 确认绩效计划； 或提出指标/标准调整建议 任务执行/填写信息提供表 确认考核结果、绩效改进计划 提交考核申诉 考核者 指标/标准调整建议沟通并审核处理 评价打分 绩效反馈面谈，提出改进计划 协助考核结果复核 确认绩效奖金 县分公司 综合部 (考核组织者) 指导、协助考核者审核指标/标准调整建议 组织过程监控信息收集汇总 汇总考核结果，分数核算 存留考核结果 考核结果复核并存留最终考核结果 计算绩效奖金数额 数据提供 部门 填写信息提供表单 绩效监控 审核机构 绩效指标及标准总体控制 考核结果总体控制 考核结果复核总体监控 绩效奖金总体控制 绩效计划确认 (确定指标、目标) 任务执行/ 信息收集 考核评价/ 分数整合 绩效反馈与 面谈 考核申诉 考核结果 应用 注：对农村区域营销中心的考核，“被考核者”为农村区域营销中心，“考核者”为县分公司市场部，“绩效监控审核机构”为县分公司领导层；对农村区域营销中心员工的考核， “被考核者”为农村区域营销中心员工，“考核者”为县农村区域营销中心员主任，“绩效监控审核机