小企业经营管理课件.pptVIP

* 第六章 管理问题综合 * 引例 新华网北京2007年9月30日记者专电：9月30日从国家质检总局获悉，日前东风汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定从10月1日起，召回2007年9月7日至2007年9月21日期间生产的3154辆轩逸、颐达、骐达、天籁和骊威轿车。 * 分析 如今危机管理对多数企业而言已是司空见惯，因为我们已经进入了“危机四伏”的年代，危机已经如影随形，时刻与企业相伴着。企业稍有疏忽，危机就有可能爆发，而若应对不力，则会给企业甚至行业造成严重的后果。 * 第一节 质量管理 一、质量与质量管理 （一）质量概述 (二)质量管理 二、 ISO9000系列标准 （一）ISO9000简介 （二）ISO9000系列的主要内容与基本要求 （三）ISO9000认证 （四）推行ISO9000的作用 * 三、全面质量管理（TQM） （一）全面质量管理概述 （二）全面质量管理的四个阶段——PDCA循环 （三）TQM与ISO9000的关系 *  第二节 危机管理 一、危机管理的概念 （一）危机的概念 （二）危机管理的概念 二、危机管理的特点 （一）突发性 （二）很强的冲击力 （三）严重的危害性 三、危机的类型 （一）组织自身行为损害社会利益而引起的危机 （二）意外灾难性事件而引起的危机 （三）组织故意原因引起的危机 （四）舆论的负面报道引起的危机 （五）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机 * 四、危机的成因分析 （一）内部成因分析 （二）外部成因分析 五、危机发生的过程 （一）潜伏期 （二）爆发期 （三）处理期 （四）恢复期 六、危机管理程序与技巧 （一）危机的处理程序 （二）危机的处理原则 （三）危机处理中应注意的几个策略性问题 * 第三节 合同的订立 一、合同订立的概念 二、合同成立的条件 三、合同订立的一般程序 四、合同成立的时间、地点 五、缔约过失责任 六、合同的形式 七、合同的内容 *  本章阐述了质量与质量管理的概念，介绍了ISO9000系列标准、ISO9000系列的主要内容与基本要求、ISO9000认证、全面质量管理的概念与PDCA循环；介绍了危机管理的概念、类型与成因、深刻阐述了危机管理的程序与处理技巧；介绍了合同的订立及一般程序。 【重点概念】 质量 质量管理 ISO9000 全面质量管理 PDCA循环 危机 危机管理 合同的订立 总结 （一）人力资源 人力资源是指组织能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员。 当代企业管理是以人为中心的管理，人是知识、信息、技术等资源的载体，是企业最宝贵的资源，企业间的竞争实质上就是人力资源的竞争。 * 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源管理的概念 * （二）人力资源管理 人力资源管理是一种组织管理职能。它涉及充分发挥组织成员的现实能力和潜在能力、提高组织工作效能的一系列管理方法和手段。它在程序和功能上表现为对组织成员的吸引、录用、保持、发展、评价和调整的一系列活动过程。 二、 人力资源管理的内容 人力资源管理的内容主要包括以下几个方面。 （一）工作分析 （二）人力资源规划 （三）员工招聘与选拔 （四）员工使用 （五）绩效管理 （六）薪酬管理 （七）员工培训与开发 （八）劳动关系 （九） 职业生涯管理 * 三、人力资源管理的任务 四、人事管理与人力资源管理 * 第二节 小企业人力资源管理 一、小企业管理的特点与大企业相比较，小企业在管理方面具有很多不同的特点。 （一）战略核心是业务 （二）创业者对企业的影响巨大 （三）管理方式灵活，但不规范 （四）人情味浓厚 * * 二、小企业人力资源管理的现状 （一）选人——招聘渠道 （二）育人——员工开发与提升 （三）留人——员工保持 三、小企业常见的人力资源管理误区 （一）人力资源管理缺少规划 （二）人员的知识结构和年龄构成不合理 （三）岗位职责不明确，出现一人多职现象和红人现象 （四）人员招聘过程随意，无系统性、不科学 （五）公司缺乏培训体系，人员个人发展无目标 （六）人员考核无制度，不规范 （七）激励措施缺乏科学性和规范性 四、 小企业人力资源管理误区的原因分析 （一）小企业自身特点形成的客观原因 （二）缺乏科学适用的人力资源管理方法 * 第三节 小企业人力资源管理实务 一、小企业人力资源管理的“三力协作模式” 二、 小企业