《卓越绩效评价准则》测试卷附答案.doc

《卓越绩效评价准则》测试卷附答案 第一部分: 单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（ ）的结果。 A、领导(正确答案) B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（ ）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务(正确答案) 3、一般来说，在下面过程中（ ）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务(正确答案) C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅