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汽车销售管理制度 第一章修车登记与统计管理制度 用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记W维修项目 的登记。 顾客信息登记必须包括:用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车 辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车 辆颜色）。登记应区分为:首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为:引擎、自动波、变 速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、 车身系统、油漆系统、内装饰系统等 修车登记必须由明确的相关责任人负责。电脑维护必须有专门的网管员进 行负责。所有维修委托单、估价单、统一存档。对维修车辆档案和维修信息，包 括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询。 对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接 手续，并有专门区域妥善保管。对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫） 第二章维修合同管理制度 根据行业协会的规定，维修工时在一干元以上、二级保养级别的业务一律要 签维修合同。合同文本必须规范有效,由专员负责。签订合同必须有维修经理或 维修经理以上人员签字才能有效。合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底， 经承、托修方签章生效。合同由结算部统一保存。