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文件编号：
JY-RF0-W-134
团队行李运送作业指导书
版 次：
1-1
页 数：
第1页共2页
一.目的：团队客人因较散客的房间数量多，而且又经常是在同一时间到达酒店，所以在 接待团队客人时，应事先做好准备工作，并在客人到达时尽量做到快捷、准确 无误。
二.范围：大门进口处。
序号
项目
作业说明
管制重点
备注
1
团队进店
.礼貌热情的问候客人并引导客人：
1）在团队大巴车停靠后，将所有团队行 李从大巴车上小心地全部卸下，整齐 摆放大堂，并与领队确认行李件数， 请其签名；
2）仔细清点行李件数，并记录在团队行 李运送表上；
3）查年行李上的行李牌，根据上面客人 姓名和团队名单在行李牌上填写客 人房号；
4）按照先高楼层后低楼层的顺序分发 客人的行李；
.房间行李摆放：
1）进入房间后行李员应迅速将客人行 李摆放在行李架上（或按客人要求摆 放），顺序同样是大件和重物在下， 小件在上，之后将行李车扶起。
.简单介绍房间设施：
1）行李送至房间后，在征得客人同意的 情况下需向客人介绍房间设施。
2）向客人介绍免费宽频上网接口。
3）向客人介绍保险箱、洗衣服务及迷你 吧。
4）礼貌的询问客人是否还有其它问题， 如有任何问题请联系值班经理，分机
了解是否有贵重 或易碎物品。
早上好、下 午好、晚上 好，欢迎光 临嘉逸酒 店.
三.作业内容:
核准:
审查:
制定:
2 团队离店
号码“X”，最后祝客人住得开心， 退出房间同时轻轻的关上房门。
4.完成工作记录表：
1）此时行李员需乘坐客梯返回工作岗 位。
2）将行李车放回指定位置。
3）在团队行李记录本上填写相关内容。
1）按照团队收取行李时间及时、准确的 将所有团队行李运送至大堂，整齐摆 放好，等候团队客人离开；
2）再次同领队清点行李件数，并请领队 在团队登记表上签名确认；
3）小心的将所有团队行李按标准摆放 程序运关至团队大巴车上；
4）礼貌、亲切地目送团队车辆离开。
四.附件：［行李寄存记录表］
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