物业管理接待服务方案.docxVIP

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2022-10-18 发布于广东
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物业管理接待服务方案.docx

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物业管理接待服务方案 1．目的为规范客服接待的工作，保证客服接待工作有条不紊的进行，做好各项流程控制工作的准备及提供专业化的服务提供指引,特指定本程序。 2．适用范围适用于客服部。 3．职责分工 3．1项目负责人：保证所有会议按原计划正常召开，如有突发状况能够及时灵活的处理，并与管理办公室有关人员协调。 3．2客服主管负责每日检查接待的工作，确保各项工作按照标准执行。 3．3客服务员：在客服主管的带领下，做好会前、会中、会后服务，保证顾客满意度100%。 3．4行政办公室负责实施每日工作。 4．客服接待分为参观接待与会议接待两种。 4．1参观接待流程图： 5、会务工作流程各部门已做好参观