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芙蓉古城物业管理方案
芙蓉古城物业管理方案
一、 物业概况
(由开发公司提供)
芙蓉古城的主要公用设备设施有:
1.供电系统
(须开发商提供)
2.供、排水系统
(须开发商提供)
3.通讯系统
(须开发商提供数据资料)
4.消防系统
(须开发商提供数据资料)
5. (安全)监控系统
(须开发商提供数据资料)
6. 智能网络等
(须开发商提供数据资料)
7.其他
二、指导思想和目标
以人为本;以综合服务为宗旨;以一业为主、多种经营为手段;以此提高社会效益、经济效益和环境效
益。
通过我们有效、规范的科学服务和管理,力争第一年进入市、省级优秀小区,第二年进入省、部级的优
秀小区;使物业保值和不断的增值。
三、管理方案
为加强芙蓉古城的物业管理,为业主、用户创造一个清洁、舒适、安全、优雅的居家环境,对芙蓉古城
实行 24 小时全天候管理服务的方式进行物业管理。具体办法如下:
1.依法管理
认真贯彻执行国家宪法、法律、行政法规和建设部第 33 号令,以及地方性法规及规章,对芙蓉古城实
施依法管理。
2. 目标管理
A .保护业主、用户的消费权益,保障房屋及其设备、设施使用功能作用的正常。
B .保障业主、用户的合法权益;保持房屋的基本价值和使用价值,使物业发挥最大的使用效益和经济
效益。
C .为业主、用户提供高效、优质、经济的全方位服务,创造和保持整洁、文明、安全、高效、方便的
居住(办公和经商)环境。
D .追求物业管理最佳的社会、环境、经济的综合效益。
E .严格按照 《成都市安全文明小区考核达标》标准和 《全国城市物业优秀小区考核达标》标准实施目
标管理。
3 .科学管理
第 1 页 共 12 页
执行ISO9000 质量保证体系,借鉴国际、国内先进物业管理经验,应用现代科技手段:计算机、闭路
电视监控系统、自动报警系统,电子巡更系统等进行科学管理。
四、运作机制及流程
芙蓉古城由 “成都洁华物业`管理有限公司”管理,按企业化、专业化、社会化、一体化的物业管理运
作机制,全权负责芙蓉古城的物业管理。
1.人员配置
管理处主任:1 人;
保安队长:1 人;
保洁主管:1 人;
绿化主管:1 人;
客户服务中心主管:1 人;
装修监理:4 人;
内勤:5 人(其中 2 人为客户服务中心内业);
设备维修:8 人;
保安:90 人;(32 个岗位,每班需 32 人+小休 6 人+轮休 7 人=45 人,每天分两班 45 人×2 班=90 人)
保洁:85 人;(建筑面积为 434255㎡,按平均每人每天做 6000㎡算为 73 人,加轮休 12 人)
绿化:40 人;(面积为 316137.64㎡,人均为 7904㎡/天 ·人)
合计:237 人。(含厨房厨师和杂工共为 245 人)
2 .职工培训工作
为提高全体从业人员的综合素质,将着力做好物业管理工作的职业培训,提高职工岗位技能,培职养工
服务意识,树立良好的职业道德风尚和敬业爱岗精神,开展有计划的培训工作。
培训计划表
A . 物业管理基础知识培训;
B . 公司规章制度培训;
C . 员工岗位职责培训;
D . 各专业技术规程培训;
E .各专业现场实际操作培训;
F .外聘教员对保卫、消防培训。
2.建章立制
结合芙蓉古城管理的实际情况,制订适合于本芙蓉古城管理的各项制度,包括内部的运作管理制度;外
部的对业主、用户的管理公约等。
3 .树立企业形象
全体从业人员按不同的岗位,身着统一工作服上岗、佩戴工作牌,主动将物业管理工作置于业主、用户
的监督之下,不断改进和提高管理工作的服务质量、树立企业的良好形象。全方位,多元化,专业化,深层
次,宽领域,高质量的管理服务是 “洁华物业”对每一位业主/用户的承诺。
4 .房屋设备设施管理、运行、维修一条龙,坚持24 小时服务制度,最大限度地为业主、用户排忧解难。
5 .综合服务、方便业主,开展多层次、全方位的服务,为业主提供有偿和无偿的便民服务。
6.加强芙蓉古城的综合管理,创造优良环境、文明社区。
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